Compra enganosa

Question

Eu poderia pontuar muitas coisas que sinalizam algum problema mas vou focar em dois pontos,
Falta de clareza durante os trâmites de compra, e ultraje na entrega, comprei dois produtos com previsão de 7 dias úteis de entrega, até então não recebi, quando enviei mensagem para verificar me disseram que estavam com um dos produtos em falta e estão esperando entregar, isso só porque corri atrás, ninguém antecipou nada, se fosse para esperar de outra entregadora, eu compraria em outro lugar, estou com receio de ter sido enganada, agora não estão respondendo minhas mensagens, o fato é que se não efetuarem entrega terão que reembolsar meus valores porque é inaceitável isso, ainda mais se dizendo profissionais da saúde, trabalhando com materiais terapêuticos

Accepted Answer

Olá Maria, como vai?

Primeiramente peço desculpas pela demora em respondê-la. Em 6 anos de empresa, essa é nossa primeira e única reclamação no reclame aqui, portanto não era um hábito checar o conteúdo nessa plataforma. Prontamente já corrigimos.

Verifiquei no sistema que você já recebeu sua encomenda. O ******* foi feito dia 22/03/23 e a entrega foi realizada dia 11/04/23. Realmente houve um erro de abastecimento de estoque e tivemos que aguardar alguns dias o produto chegar para enviar-te. Nosso erro foi não ter lhe procurado para avisar-te antes que você precisasse fazer. Por isso enviamos uma carta dentro da encomenda com pedido de desculpas e um brinde carinhoso. Novamente peço desculpas.

Trabalhamos diariamente para encantar os clientes. Prezamos pela honestidade, transparência, qualidade e respeito. Esse é o mundo que desejamos para nossos pandinhas e para todos. Espero que possamos ter uma segunda chance contigo.

Compra enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor