Cobrança indevida no plano de saúde e falta de reembolso desde novembro

Question

Tive uma cobrança indevida no valor a mais do plano de saúde na minha fatura e também não recebi o reembolso solicitado desde novembro mesmo entrando em contato por e-mail, ninguém retorna os e-mails ou responde via whatsaap.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois nunca atrasei se quer um pagamento.