APet

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

03/06/2026 às 12:59

ID: 250444989

Estou desde o mês 04 tentando concluir um simples processo de reembolso junto à Apet Saúde, referente ao protocolo *****, e até agora só tenho enfrentado desorganização, informações desencontradas e total falta de suporte.
Durante esse período, já enviei TODOS os documentos solicitados pelos atendentes: nota fiscal, laudo, comprovantes e demais informações exigidas. Cada vez que eu fazia um novo envio, surgia uma nova exigência, sem qualquer clareza ou padronização.

Agora, para piorar, solicitaram novamente uma correção, mas dessa vez nem sequer informaram o que precisa ser corrigido. Ou seja: pedem ajustes, mas não sabem explicar quais. Entrei em contato diversas vezes buscando esclarecimentos e simplesmente ninguém consegue ajudar. Os atendentes alegam não ter acesso às informações, ninguém sabe orientar, ninguém sabe informar o que falta e o processo fica eternamente parado e acabam desligando o telefone.

É extremamente frustrante lidar com uma empresa que não consegue dar andamento em algo tão básico e que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente. Estou há meses tentando resolver uma situação simples e sendo obrigado a correr atrás repetidamente por falhas internas da própria empresa.

Quero uma solução imediata para o protocolo *****, com análise correta da documentação já enviada e uma posição objetiva sobre o reembolso, sem mais respostas vagas ou pedidos genéricos sem explicação.
A sensação é de completo descaso com o consumidor.