APet

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Cuiabá - MT

22/07/2026 às 16:32

ID: 254583021

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a falha de sistema na hora da contratação e com o péssimo atendimento prestado, que se transformou em um verdadeiro "jogo de empurra" entre a Pet Unio e a APet.

Nos dias 14/07, 15/07 e 16/07, tentei realizar a contratação de um plano, com o objetivo de aproveitar uma promoção que estava vigente até o dia 19/07/2026 para um novo pet que fiz adoção. No entanto, em todas as tentativas, o site informa que está confirmando a contratação com a mensagem "Pagamento em confirmação", orientando a aguardar a confirmação da APet antes de tentar pagar novamente. Essa confirmação nunca aconteceu.

O tempo passou, chegou o dia 19/07, a promoção acabou e o meu plano continuou pendente. Fui buscar ajuda no suporte e o descaso foi total:

1 Contato (Pet Unio): Fui informado de que a Pet Unio atua apenas como distribuidora e que eu deveria entrar em contato diretamente com a APet (operadora) no número 0800 para que eles dessem continuidade.

2 Contato (Assistência Amigoo / APet): Mandei o print da resposta da Pet Unio explicando que o pagamento estava travado. A atendente simplesmente ignorou o problema técnico e me enviou um link genérico do site para tentar contratar tudo de novo fora da promoção e das caracteristicas que eu escolhi e me interessou.

Ou seja: uma empresa joga a responsabilidade para a outra, ninguém resolve a falha técnica da contratação, e o consumidor é quem sai prejudicado, perdendo o prazo da promoção por um erro exclusivo da plataforma de vocês.

Espero que a minha contratação seja efetivada, que seja garantido o valor promocional que estava vigente nas datas das minhas primeiras tentativas (14 a 16/07) e nas mesmas condições ofertadas na promoção ou um valor melhor depois de tamanha estresse, como ato de boa fé e reparação pela Apet. Fico no aguardo de uma solução definitiva e sem respostas automáticas.