Negativa de Reembolso por Falta de CPF na Nota Fiscal e Processo Burocrático
Respondida
Campinas - SP
03/06/2026 às 19:19
ID: 250483447
O pet foi vacinado no dia 11/04/26, enviamos a nota fiscal e carteira de vacinação.
Contudo, negaram o reembolso, alegando que na nota fiscal não tinha o CPF do consumidor. Minha mãe paga o plano de saúde e foi outra pessoa que levou o Boris para ser vacinado.
Solicitamos ao Pet Shop que incluísse o CPF na nota, eles fizeram outra nota, enviamos e até hoje não obtivemos retorno.
Segunda reclamação que faço no site da mesma empresa, num período de menos de dez dias.
Gostaria que as informações a respeito de documentos fossem mais claras e o processo de reembolso menos burocrático, sem falar que não conseguimos solucionar pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:13
Fernanda, boa tarde, tudo bem? O atraso se deu por uma inconsistência sistêmica na nossa plataforma e, por esse motivo, a sua nova nota fiscal acabou não sendo encaminhada automaticamente para a nossa equipe de análise. Já demos sequência na sua solicitação e o reembolso foi aprovado. Caso precise de qualquer outro suporte estamos a total disposição.