Plano AMIGOO PET vendido pelo ITAÚ não é compatível com o que vendem
Não resolvido
Poá - SP
21/05/2024 às 17:48
ID: 189250007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm de meus cães teve um acidente em casa e então o levamos no veterinário que, após exames, orientou a realizarmos algumas sessões de fisioterapia.
Assim que retornei para minha casa eu acionei o contato do banco ITAÚ que é a empresa que me vendeu o tal convênio e expliquei o caso para saber se eu deveria pagar e pedir o reembolso ou se eles fariam direto já que a clínica que escolhemos para a fisioterapia atende pelo AMIGOO PET.
Nisso tive uma devolutiva negativa, ou seja, o convênio informou que a fisioterapia não é coberta pelo plano e que nem pelo plano direto com a clínica ou reembolso eu conseguiria.
Acontece que tenho em mãos a lâmina do dito convênio que recebi do ITAÚ quando infelizmente acreditei e fechei os planos e nela não consta nada de não cobrir tratamentos fisioterápicos.
Não contente eu e minha gerente do ITAÚ acessamos a apólice e após ler tudo (INCLUSIVE AQUELAS TERRÍVEIS LETRAS MIÚDAS) também não encontramos nada afirmando que não há cobertura ou seja, me venderam algo que quando realmente precisei eles, mesmo sem ter nada escrito embasando a negativa deles, se negaram em me reembolsar o valor gasto.
Li aqui outros que tiveram o mesmo dissabor que eu, acreditando numa empresa que é vendida pelo banco ITAÚ como uma boa solução e que na verdade não resolveu nada quando necessário.
Irei passar o caso para análise de minha advogada e se for o caso ingressarei com uma causa porque o pior não foi o valor, mas sim o fato de me sentir enganado e ter pago para uma empresa que nunca me prestou um serviço, nem mesmo quando eu realmente precisei, uma vergonha.
Irei me esforçar em denunciar essa AMIGOO PET em todos os meios de comunicação que eu conseguir, assim como estou fazendo aqui, por mais que me dê trabalho eu creio que estarei prestando um serviço se conseguir evitar que outras pessoas sejam enganadas como eu me sinto ter sido.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 13:36
Prezado Arildo,
Esperamos que esteja bem!
Como informado por nossa área de Qualidade, suas considerações estão sendo analisadas.
Nosso time de atendimento dará o retorno através do e-mail aqui mencionado.
Equipe APet.
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 14:40
Decepção é pouco para descrever o que sinto por essa empresa, me sinto completamente enganado e farei o que estiver ao meu alcance para não permitir que novos consumidores se filiem a uma empresa assim.
Tenho a apólice e a lâmina do contrato em mãos e, em nenhuma delas diz que a fisioterapia não possui cobertura, apesar deles alegarem o contrário.
Não irei mais me desgastar, eu pleiteava o devido reembolso de minhas despesas, e não estou pedindo esmolas para eles a ponto de me humilhar ainda mais, simplesmente irei cancelar os 03 planos que possuo e atuar firmemente para evitar que outros como eu fechem negócio com essa empresa.
E irei questionar o ITAÚ por conta de me indicarem uma empresa como essa.
Uma verdadeira vergonha!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2024 às 14:50
Sr. Arildo,
Prezamos muito pela transparecia e esclarecimentos, juntos aos nossos clientes.
Conforme informado, Fisioterapia pet não é um exame, é um tipo de tratamento para animais que utiliza técnicas físicas para ajudar na recuperação de lesões, alívio da dor, aumento da mobilidade e melhora da qualidade de vida. Essas técnicas podem incluir exercícios terapêuticos, massagens, uso de equipamentos como esteiras aquáticas, entre outros. A fisioterapia pet é frequentemente utilizada em casos de problemas ortopédicos, neurológicos ou pós-cirúrgicos.
Sendo assim, a Fisioterapia trata-se de um tratamento do qual o seu plano não contempla cobertura.
Existem coberturas e exclusões, neste caso não está na cláusula de exclusão, pois simplesmente não tem cobertura.
No item 5.1 das condições, temos a clausula que abrange tudo que o plano não contempla, devendo ser considerada inclusive para Fisioterapia:
5.1. Como condição para a contratação e gozo do plano contratado, cabe ao CLIENTE fazer a opção dentre os planos
AMIGOO PET ofertados, declarando assim, sua ciência e concordância no tipo, limitações, carências, extensões e
preços, também terá direito somente aos valores e serviços cobertos pelo plano contratado, sendo que aquilo que
não estiver previsto, de forma expressa, no CERTIFICADO, automaticamente estará excluído do atendimento.
******* que a grade de coberturas do seu plano é muito clara no que tange a determinação dos serviços cobertos, quais sejam:
Consulta
Consulta com especialista
Atendimento Ambulatorial
Exames Laboratoriais e Imagem (acidente/doença ou check-up)
Cirurgias
Internação
Assistência funeral
Consulta de rotina
Aplicação de vacinas
Não há serviços ocultos, a grade do seu certificado traz todos os serviços cobertos, sendo que o que não está na grade não tem cobertura, sendo assim determinado em contrato. Desta forma, a fisioterapia, por não ser um serviço disponível na grade de coberturas no seu certificado, é um serviço que não faz parte do plano.
Ficamos a disposição,
Equipe APet