Plano de saúde para pet não oferece atendimento presencial e clínicas conveniadas recusam o plano.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
31/08/2026 às 14:11
ID: 257829797
Fiz esse plano pelo Itaú,minha cadela precisa de atendimento, e estou a 05 dias tentando uma consulta presencial, a carência do plano já terminou, ficam oferecendo consulta online, ficam dizendo no chat pra levar a cadela e pedir reembolso depois ,se não conseguem nem uma simples consulta,imagina pagar reembolso, não foi pra isso que fiz o convenio, a lista oferecida de clinica, liguei pra todas, nenhuma delas aceita o plano, me fazendo perder tempo, plano [Editado pelo Reclame Aqui], vcs isso é [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa, pago e não existe clinica nenhuma conveniada vou acionar a justiça, se minha cadela vier a obto, pode ter certeza que irei lutar todo dia nas redes sociais mostrando como vcs são ,ficam me enrolando, quando não é isso dizem que estou em inadimplente com eles, sendo que a cobrança é feita em debito automático
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:52
Alessandra,
Conforme interação com nossa equipe, pedimos a gentileza que não nos avalie neste momento e evite desativar essa manifestação, pois ela está sendo acompanhada e nossa área de Qualidade entrará em contato com você, conforme combinado.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe APET
Réplica da empresa
01/09/2026 às 16:13
Alessandra,
Esperamos que esteja bem!
Conforme interação com nossa área de Qualidade, a consulta foi agendada e realizado os esclarecimentos tendo como base a reclamação aqui exposta.
Nosso time de atendimento se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Danilo Martello
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 13:18
Após brigar muito, agendaram a consulta, ao chegar na clinica fui informada que não enviaram o comprovante de pagamento, fiquei 02h aguardando o envio do comprovante, após a consulta enviei todos os pedidos de exames da cadela, com orçamento e e laudo, ai hoje veio a negativa do plano, afirmando que não foi autorizado por ser doença pré existente, que doença pré existente é essa ,se o medico veterinário pediu exames pra fechar um diagnostico? nem o hemograma aprovaram, minha cadela não esta em período de carência, esse plano é [Editado pelo Reclame Aqui], liguei e já peguei até o protocolo, absurdo um convenio não autorizar os exames de imagens,e nem um simples hemograma, já acionei um advogado, e estou aberta a tentar resolver, caso contrario será judicial.