Reembolso negado e atendimento deficiente para despesas veterinárias
Resolvido
Campinas - SP
27/05/2026 às 16:08
ID: 249856421
Não consegui receber o reembolso de um atendimento que minha pet recebeu no dia 10/04/26. Enviei toda a documentação que tinha em mãos: laudo do veterinário e nota fiscal. Contudo o plano não me reembolsou ainda, entrei em contato pelo whatsApp (única forma que consigo atendimento) e informaram que falta os exames. Contudo, estou em processo de mudança de cidade e realmente não tenho tempo de ir atrás desses exames.
O total gasto foi de R$ 490,00 (quatrocentos e noventa reais): R$ 150,00 de consulta veterinária, R$ 200,00 de medicações e R$ 140,00 de exames.
Gostaria que fizessem o pagamento parcial da consulta e medicação, e isso não consigo resolver pelo whatsApp que presta um atendimento deficiente, demorado e limitado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:03
Prezada Fernanda,
Esperamos que esteja bem!
Conforme interação com nossa área de Qualidade, apresentamos os devidos esclarecimentos, tendo como base a reclamação aqui exposta.
Nosso time de atendimento se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe APet
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:52
A empresa entrou em contato pelo
WhatsApp. O atendente Danilo foi muito educado e prestativo, informou que meu reembolso foi aprovado, recebi o valor hoje, 02/06/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9