Reembolso
Resolvido
Sete Lagoas - MG
27/05/2026 às 18:48
ID: 249873743
Nesse mês de maio fiz um procedimento de castração no meu cachorro e logo em seguida enviei documentação para o site para solicitando o reembolso e para minha surpresa foi negativado. Entrei contato pelo WhatsApp e informaram que o motivo da negativa foi que para solicitar reembolso de para de cirurgia/ castração precisava de um laudo detalhado do veterinário.
Entrei contato com veterinário e a mesma fez laudo relatando problema deles de saúde e que era urgente e necessário a cirugia. E hoje tive negativa novamente do sistema do reembolso informando que como é uma doença congênita a empresa não faz reembolso.
Obs: Nunca fui informada que precisava de laudo .
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:13
Prezada Mariana,
Esperamos que esteja bem!
Conforme interação com nossa área de Qualidade, apresentamos os devidos esclarecimentos, tendo como base a reclamação aqui exposta.
Nosso time de atendimento se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe APet
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:48
Logo após a reclamação a empresa prontamente me respondeu se comprometendo a me ajudar e fazer reembolso até dia 02/06
Devido a isso tenho que elogiar a empresa pela presteza do atendimento e aguardando reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10