APet

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

02/06/2026 às 09:13

ID: 250228921

Contratei o seguro Apet em parceria com o Itaú com a promessa de ter todos os serviços reembolsdos com facilidade, sem ser necessário convênio prévio da clínica. Minha cachorrinha tinha uma pinta perto do olho que foi crescendo e precisou ser feito exames de sangue e citológico e uma cirurgia de remoção. Enviei as notas, resultado dos exames e laudo conforme solicitado e tudo foi negado. A cirurgia foi negada, pois alegam que o problema era pré-existente, até ai ok, mas negar todos os exames e consulta. Para que eu pago o plano então? Estou pagando9 esse seguro há quase um ano, parcela de 100,0 por mês para não ter reembolso de nada, , nem consultas e nem exame., qual o sentido em manter ? Eu poderia ter usado o valor que paguei pelo seguro e ter pago os procedimentos e exames realizados. O sistema de solicitação de reembolso é burocrático, tem que ser pelo site, não tem atendimento no whatsApp, o site não é intuitivo e toda vez que preciso falar com atendente tenho que ficar horas pela central. Já liguei na central duas vezes solicitando a apólice completa com valores de cobertura que não está disponível no site ou APP. Não é um seguro transparente e de fácil utilização, tenho da PET LOVE para meus outros animais contratados sem parceria om o Itaú que funciona muito melhor, e mais barato.
O Itáu não é o banco da tecnologia? Melhorem seus canais de atendimento pelo super App, ligar na central é moroso e demanda um tempo e paciência enorme, fora que uma pessoa menos instruída não consegue chegar até o atendimento humano com facilidade. Enfim, irei atrás dos meus direitos de consumidora, abrindo reclamação no SAC do Itaú e na SUSEP. Em último caso entrarei com processo judicial para solicitar o reembolso de todas as parcelas pagas até aqui, já que não usufrui d nenhum benefício.