Vivo: Falta de envio de apólice e cobrança indevida após falecimento do pet
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 17:25
ID: 252063395
Fiz o plano a aproximadamente 3 anos, oferecido pela vivo como plano de saúde e seguro pet, bom meu pet faleceu e acionei o plano para receber o sinistro para cremação dele, ai começou o problema, a empresa me disse que eu não tinha direito a cobertura, pedi minha apólice, porque eu nunca recebi a mesma, me informaram que o prazo para envio seria de até 72 horas, isso tem mais de 30 dias e até hoje não recebi, liguei inúmeras vezes, cobrei, briguei, solicitei o cancelamento do plano, continuam cobrando no meu cartão de crédito, mesmo eu tendo informado o falecimento do pet, e não me enviaram a apólice, são mais de 30 dias na espera e simplesmente ninguém do atendimento sabe me dar uma resposta concreta
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:13
Kelly,
Sentimos muito pelo falecimento do seu pet.
Conforme esclarecido, a contratação e o envio da apólice, são conduzidos diretamente pela Vivo. A APet atua na operacionalização dos serviços assistenciais, conforme as condições previstas no plano.
Seu plano já foi cancelado e a mensalidade de maio estornada, conforme regra da bandeira do seu cartão.
Nosso time de atendimento se coloca à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe APet