Cobrança indevida de mensalidade e serviço não solicitado, com falha no atendimento e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Franca - SP
07/07/2026 às 08:46
ID: 253265877
Assinei com 6 meses de mensalidade isenta, isso ia até junho/2026 e estão tentando me cobrar a mensalidade já de maio e ninguém resolve isso, estou tentando falar com o número de contato e demora MUITO pra responder, deixam a gente falando sozinha por horas e quando respondem não resolvem nada. Além disso, estão me cobrando por um serviço (One Premium) que me foi fornecido na época por eu ser criadora de conteúdo deles (inclusive, eu ja venho tentando cancelar faz tempo, mas como sempre, sem resposta). Quero migrar pra outra empresa e a Amigo NÃO RESPONDE!!!! O app é ótimo e facilita a vida por ter tudo num lugar só? Sim, mas o contato com a empresa quando precisamos de ajuda é horrivel e só da dor de cabeça.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:17
Olá, Dra. Amanda! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir acompanhar a evolução do seu caso.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao tempo de retorno das demandas, às dúvidas envolvendo as cobranças e ao processo de transição contábil. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Após a análise do caso, revisamos as informações relacionadas ao benefício One Premium e às cobranças questionadas, esclarecendo as condições aplicadas durante o período de utilização do serviço. Também realizamos o cancelamento solicitado e acompanhamos as tratativas necessárias para dar continuidade ao processo de transição contábil.
Além disso, a documentação solicitada foi disponibilizada e confirmamos o seu recebimento, permitindo o andamento das próximas etapas do processo conforme o cronograma estabelecido.
Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis, pois entendemos que situações como essa nos ajudam a aprimorar nossos processos de comunicação, acompanhamento e atendimento aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando a conclusão da transição contábil e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Amigo Tech