Cobrança indevida e ameaça de negativação mesmo após cancelamento solicitado por e-ma
Resolvido
São Félix do Xingu - PA
24/07/2026 às 13:25
ID: 254752789
Sou cliente da plataforma Amigo One e solicitei o cancelamento imediato da minha assinatura, por e-mail, no dia 27/03/2026, pedindo também a suspensão de qualquer cobrança futura no meu cartão de crédito.
Em 30/03/2026 recebi uma resposta automática do Suporte Amigo confirmando o recebimento e informando que o pedido havia sido encaminhado ao setor responsável. Desde então, não obtive nenhuma confirmação de cancelamento nem retorno definitivo da empresa.
Apesar de ter solicitado o cancelamento de forma clara e documentada, a empresa continua me cobrando e enviou uma notificação afirmando que minha fatura está vencida há 60 dias, ameaçando incluir meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) caso o pagamento não seja feito.
Considero essa cobrança indevida, já que o cancelamento foi solicitado tempestivamente e a empresa não me deu nenhum meio funcional de efetivá-lo por conta própria. A ameaça de negativação por um débito referente a um serviço que já havia solicitado cancelamento é abusiva.
Possuo os e-mails trocados como comprovação de que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo e que a empresa reconheceu o recebimento do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:53
Olá, Paulo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e informamos que seu caso já está em acompanhamento pela equipe de Ouvidoria da Amigo Tech. Neste momento, iniciamos as tratativas junto às áreas responsáveis para compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Para que sua experiência seja avaliada de forma completa, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Nosso compromisso é acompanhar seu caso até a resolução e trabalhar para oferecer a melhor experiência possível.
Caso seja necessário, entraremos em contato pelos canais cadastrados para solicitar informações complementares ou compartilhar atualizações sobre o andamento da tratativa.
Seguiremos acompanhando sua solicitação de forma prioritária e retornaremos por este canal assim que tivermos uma posição conclusiva.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Amigo Tech
Réplica da empresa
27/07/2026 às 18:43
Olá, Paulo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que seu pedido de cancelamento havia sido formalizado anteriormente. No entanto, durante um processo interno de migração do sistema de faturamento, ocorreu uma inconsistência que fez com que o produto fosse novamente vinculado ao contrato, ocasionando a emissão de cobranças que não deveriam ter permanecido ativas.
Diante dessa identificação, já adotamos as medidas necessárias para regularizar a situação. O cancelamento está sendo processado e foi solicitada a isenção das cobranças emitidas após a formalização do seu pedido de cancelamento, uma vez que elas decorreram dessa inconsistência.
Além disso, informamos que esses débitos estão em tratativa interna para regularização e não deverão gerar qualquer impacto decorrente dessa ocorrência, enquanto a correção é concluída.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reconhecemos que essa não foi a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Amigo Tech
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:04
Entrou em contato e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8