EXTREMA DEMORA PARA CANCELAMENTO / PÉSSIMA EXPLICAÇÃO / ARROGÂNCIA POR PARTE DE RESPONSÁVEIS
Em réplica
Aracati - CE
27/07/2026 às 09:06
ID: 254900901
Fiz a solicitação de cancelamento no dia 17/06/26, a equipe se demonstrou extremamente lenta quanto ao retorno e até arrogante após questionamento sobre demora do mesmo. Um ficou jogando para o outro, até que após 3 tentativas por canais diferentes, no dia 24/07/26 recebi um email para cancelamento, que consta "estar ciente de eventuais valores a serem cobrados" mas no whastapp a responsável pelo setor me garantiu que não será cobrado nenhuma taxa, até porque já paguei julho que segundo eles refere junho que foi quando realizei a solicitação de cancelamento, perdi acesso a plataforma no dia 23, antes mesmo de receber e ou assinar contrato para cancelamento. Tudo isso com extrema demora e péssima explicação e tive acesso várias reclamações de cobranças indevidas após cancelamento de outros clientes aqui no reclame aqui, ou seja faz parte da pratica de manejo da plataforma. NÃO RECOMENDO A PLATAFORMA PARA NINGUÉM, pois a relevância e comprometimento de uma empresa não se baseiam apenas em contratar mais clientes, mas sim em manter uma boa relação antes/durante/depois, essa postura implica não apenas em não recomendação como também em não adesão mais a plataforma.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:41
Olá,Yara, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e informamos que seu caso já está em acompanhamento pela equipe de Ouvidoria da Amigo Tech. Neste momento, iniciamos as tratativas junto às áreas responsáveis para compreender todos os detalhes e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Para que sua experiência seja avaliada de forma completa, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do atendimento antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Nosso compromisso é acompanhar seu caso até a resolução e trabalhar para oferecer a melhor experiência possível.
Caso seja necessário, entraremos em contato pelos canais cadastrados para solicitar informações complementares ou compartilhar atualizações sobre o andamento da tratativa.
Seguiremos acompanhando sua solicitação de forma prioritária e retornaremos por este canal assim que tivermos uma posição conclusiva.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Amigo Tech
Réplica da empresa
28/07/2026 às 18:06
Olá, Dra. Yara,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento.
Após reavaliarmos o seu caso, confirmamos que o cancelamento do contrato foi concluído e realizamos uma nova validação junto às áreas responsáveis.
Também esclarecemos que não existem pendências financeiras vinculadas ao seu contrato. A cláusula presente no termo de rescisão refere-se apenas à hipótese de existirem valores em aberto, o que não se aplica ao seu caso. Dessa forma, não haverá cobranças adicionais relacionadas ao encerramento da assinatura.
Compreendemos que a condução do processo não atendeu às suas expectativas e registramos os apontamentos realizados para aprimorarmos nossos fluxos internos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente Amigo Tech