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Brasília - DF

24/07/2026 às 20:02

ID: 254788657

Há semanas enfrentamos falhas constantes, sem que haja uma solução definitiva. Os problemas são recorrentes e têm comprometido diretamente o atendimento aos nossos pacientes, causando transtornos, retrabalho para a equipe e prejudicando a credibilidade da nossa clínica.

Praticamente todos os dias ocorre queda na conexão do sistema. Quando o serviço é restabelecido, diversas mensagens são enviadas de forma repetida aos pacientes, inclusive para pessoas que nem sequer estão em atendimento naquele momento, gerando confusão e uma experiência extremamente negativa.

Além disso, há mais de um mês a funcionalidade "Voltar" está sem funcionar, e até o momento o problema não foi corrigido. Nesta semana, também identificamos falhas no envio das confirmações de agenda, comprometendo ainda mais a operação.

Como se não bastasse, o sistema realizou agendamentos em horários em que a clínica sequer funciona, como às 5h da manhã. Trata-se de uma falha grave, que demonstra falta de confiabilidade da plataforma.

Esses são apenas alguns exemplos dos inúmeros problemas que temos enfrentado de forma contínua. Não estamos tratando de falhas pontuais, mas de uma sequência de erros que já se estende há bastante tempo, sem uma solução efetiva.

Esperamos uma posição imediata, com um plano de ação claro e um prazo definitivo para a correção desses problemas. Caso contrário, teremos que reavaliar a continuidade da utilização da plataforma, uma vez que o serviço contratado não está sendo prestado com a qualidade e a confiabilidade esperadas.