ENTREGA FEITA COM PRODUTOS FALTANDO.

Olá, tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi enviada pela modalidade **Mercado Livre Full**. Nessa modalidade, após o envio do estoque ao centro de distribuição, todo o processo de armazenamento, separação, embalagem e expedição é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre, sem qualquer participação da nossa empresa.

Analisando a foto enviada, é possível observar que a embalagem estava violada. Destacamos que os nossos produtos são enviados ao centro de distribuição com embalagem lacrada por equipamento automatizado, diferente da forma apresentada na imagem, o que indica que a embalagem pode ter sido aberta durante o processo logístico.

Também verificamos que foi iniciada uma solicitação de devolução pela plataforma, a qual foi prontamente autorizada por nossa equipe. No entanto, o procedimento de devolução não foi concluído, impossibilitando a continuidade da resolução do caso.

Ressaltamos que não recebemos contato direto antes da abertura desta reclamação. Caso tivéssemos sido acionados, teríamos prestado todos os esclarecimentos e orientado sobre o procedimento adequado para solucionar a situação.

Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda tenha interesse em resolver o ocorrido, pedimos que entre em contato conosco pelos canais de atendimento do Mercado Livre para que possamos orientar sobre as opções disponíveis conforme as regras da plataforma.


Atenciosamente,
Amik Auto Parts.