Estou tendo problemas para devolver o produto
Respondida
Mossoró - RN
24/06/2026 às 12:41
ID: 252240401
Boa tarde.
Estou entrando em contato porque recebi um produto diferente do que comprei e já tentei realizar a devolução diversas vezes, sem sucesso.
Foram fornecidos vários códigos de postagem, porém todos apareceram como inválidos quando compareci aos Correios. Já me desloquei até a agência em diferentes ocasiões tentando resolver a situação, mas não consegui efetuar a devolução devido ao problema com os códigos.
Além disso, a peça é pesada e tenho dificuldade para transportá-la sozinho. Por esse motivo, não é razoável que eu continue me deslocando repetidamente aos Correios sem que o problema seja solucionado.
Solicito, por gentileza, atendimento por uma pessoa humana para analisar meu caso e apresentar uma solução definitiva. Também peço o envio de uma etiqueta de postagem em PDF, já que os códigos fornecidos até agora não funcionaram.
Estou cumprindo minha parte e tentando devolver o produto desde o início, mas até o momento não obtive sucesso por questões que fogem ao meu controle. Aguardo um retorno com urgência para que essa situação seja resolvida.
Obrigado.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:56
Olá,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de devolução do produto.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente após as diversas tentativas de postagem sem sucesso e os deslocamentos realizados até a agência dos Correios. Entendemos também a dificuldade de transporte da peça devido ao seu peso.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de devolução, incluindo a geração de códigos de postagem, etiquetas e logística reversa, é gerenciado diretamente pelo Mercado Livre. Como vendedores, não temos acesso aos detalhes operacionais da devolução nem às informações dos códigos disponibilizados pela plataforma, o que nos impede de verificar ou corrigir eventuais falhas nesse processo.
Dessa forma, recomendamos que o atendimento seja realizado diretamente pelos canais de suporte do Mercado Livre, que possuem acesso às informações necessárias para analisar o ocorrido e fornecer uma solução adequada, seja por meio de uma nova etiqueta de postagem ou de outra alternativa logística disponível.
Lamentamos não poder atuar diretamente nesta etapa, mas permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados ao produto e ao pedido.
Atenciosamente,
Amik Auto Parts.