Kit cabeçote incompatível e falta de suporte da KAKAAUTOPEÇAS

Prezada cliente,

Compreendemos sua insatisfação.

A AMIK realiza suas vendas por meio do Mercado Livre, sendo que todo o atendimento formal, prazos de envio, devolução e tratativas seguem os fluxos e regras da plataforma.

Em relação à compatibilidade, ressaltamos que se trata de componente técnico, cuja aplicação depende de especificações completas do veículo (motor, versão e código), não sendo o chassi, isoladamente, suficiente para validação total.

Quanto ao atendimento, não procede a afirmação de ausência de retorno. Nossos canais seguem fluxo de atendimento conforme demanda e priorização pela plataforma.

Para resolução, é necessário que a solicitação esteja formalizada no pedido dentro do Mercado Livre, permitindo a tratativa correta, inclusive para devolução ou análise do item.

Permanecemos à disposição para condução do caso pelos canais oficiais.

QUE PIADA! Não procede?? VOCÊS ME BLOQUEARAM NO INSTAGRAM E APAGARAM TODOS OS COMENTÁRIOS QUE EU FIZ reclamando e alertando futuro compradores.

Enviei mensagem no WhatsApp, Instagram e no chat do Mercado Livre e vocês VISUALIZARAM e não responderam. E além disso se o número do chassi NÃO era suficiente porque VOCÊS não solicitaram mais informações no chat??? E eu dei sim, especifiquei o carro, motor, até os códigos do motor que foi fornecido pelo mecânico.

NÃO RESOLVEM NADA!!!!!! E além disso, depois de já ter comprado, vi várias reclamações do atendimento e de outros produtos que foram entregues de forma errada. NÃO RECOMENDO. NÃO COMPREM. PÉSSIMA LOJA E PÉSSIMO SUPORTE.

Além disso, só não sai no prejuízo porque troquei a peça com o meu mecânico, ele ficou com a incompatível com meu carro e compramos outra em outra loja.

O suporte e atendimento de vocês são tão ruins que minha reclamação é de JANEIRO e vocês responderam aqui em MAIO e ainda tem coragem de falar que não procede.

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a solução da situação apresentada da forma mais adequada e dentro dos procedimentos disponíveis na plataforma Mercado Livre.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, disponibilizamos o procedimento de devolução da compra, justamente para possibilitar a resolução do caso. Como a negociação foi realizada por meio do Mercado Livre, os procedimentos de devolução e reembolso seguem as regras e ferramentas disponibilizadas pela própria plataforma.

Nesse caso específico, não é possível realizar, pelo fluxo da plataforma, a troca parcial de apenas um dos itens que compõem a compra. Para que a situação pudesse ser solucionada, seria necessário realizar a devolução da compra pelo procedimento disponibilizado, permitindo posteriormente o processamento do respectivo reembolso pelo Mercado Livre.

O procedimento de devolução foi disponibilizado à cliente. Entretanto, até o momento, não houve o envio dos produtos para a conclusão do processo, impossibilitando a finalização da solução por meio do procedimento disponibilizado.

Dessa forma, ressaltamos que a empresa não se omitiu diante da situação apresentada. Ao contrário, foi disponibilizada uma alternativa de solução compatível com os procedimentos existentes na plataforma, permanecendo a empresa à disposição para auxiliar na conclusão do processo.

Reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos nossos clientes e permanecemos à disposição para buscar a resolução da situação dentro das possibilidades e procedimentos estabelecidos pelo Mercado Livre.

Atenciosamente,
Amik Auto Parts