Produto quebrado ou remanufaturado

Prezado cliente, trabalhamos com produtos homologados e originais da marca. Falta de pressão pode decorrer de instalação ou aplicação incorreta. Recomendamos análise técnica e validação junto ao fabricante.

Eu já esperava essa resposta.
Alerta... Empresa sem credibilidade, sem responsabilidade. Não comprem

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, alguns pontos importantes sobre a sua manifestação:

O produto adquirido trata-se de um amortecedor do tipo hidráulico (a óleo), cuja característica construtiva não prevê a presença de pressão interna de gás, diferentemente dos modelos pressurizados. Portanto, a ausência de pressão mencionada não configura defeito, mas sim uma característica normal e esperada do modelo adquirido.

Em relação às alegações realizadas no dia 02/05 por meio da plataforma Mercado Livre, canal pelo qual o produto foi adquirido, esclarecemos que respondemos de forma imediata ao contato, buscando compreender a situação e oferecer o devido suporte. Na ocasião, foram feitas afirmações de que o produto seria falso e/ou sucata, o que não procede. Reforçamos que trabalhamos exclusivamente com produtos novos, originais e adquiridos de fornecedores homologados, seguindo rigorosos padrões de qualidade.

Ressaltamos ainda que, nesse mesmo contato realizado via Mercado Livre, foi informado pelo próprio cliente que não havia interesse em troca do produto nem em reembolso, além de ter sido mencionada a intenção de produzir e divulgar conteúdos com o objetivo de denegrir a imagem da empresa. Tal postura acabou por dificultar o prosseguimento do atendimento e a busca por uma solução técnica adequada.

Destacamos também que, até o referido contato do dia 02/05, não havíamos recebido qualquer comunicação prévia relatando problemas técnicos ou dificuldades com o produto, o que teria possibilitado uma atuação mais ágil por parte de nossa equipe.

Inclusive, ao recebermos o contato, solicitamos maiores detalhes sobre o suposto problema para que pudéssemos realizar uma análise técnica adequada. No entanto, não houve retorno com informações suficientes que viabilizassem essa avaliação.

Reiteramos que permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, pedimos a gentileza de nos encaminhar informações detalhadas, como sintomas apresentados, forma de instalação e, se possível, imagens ou vídeos, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Atenciosamente,
Amik Auto Parts.

SOLICITO JUNTO AO MERCADO LIVRE E A EMPRESA AMIK ECOMMERCE.

UM MEIO DE COMUNICAÇÃO FUNCIONAL PARA QUE EU POSSA ENCAMINHAR UM VÍDEO DETALHADO EXPLICANDO PASSO A PASSO O OCORRIDO.

PARA QUE A PLATAFORMA MERCADO LIVRE E A EMPRESA EM QUESTÃO POSSA ENTENDER TODO O OCORRIDO E NÃO HAJA NENHUMA DÚVIDA SOBRE O CASO.

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Para facilitar o entendimento de toda a situação, você pode encaminhar um vídeo detalhado explicando passo a passo o ocorrido por meio do nosso canal de atendimento.

Telefone para contato: (31) 7241-7662.

Pedimos, por gentileza, que no vídeo sejam apresentados todos os detalhes relevantes do ocorrido, para que nossa equipe e a plataforma possam realizar uma análise adequada e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o caso.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Amik Auto Parts.

Confirmo que encaminhei o vídeo explicando o ocorrido.

O equipamento em questão foi devidamente analisado pelo profissional na área.

Isto é...
Um mecânico

Sendo assim, entrarei novamente em contato com a plataforma *Mercado Livre* relatando o posicionamento da empresa AMIK ECOMMERCE.

E solicitarei uma possível notificação técnica da *Marelli Cofap do Brasil Ltda* através da plataforma *Reclame Aqui*

Detalhando o ocorrido através de *vídeos e fotos*

Prezado cliente,

Conforme alinhado anteriormente em nosso contato via WhatsApp, permanecemos aguardando o retorno referente às informações que o senhor mencionou que obteria diretamente com a fabricante Marelli Cofap do Brasil Ltda.

Até o presente momento, não recebemos novas atualizações sobre o caso.

Reforçamos que a AMIK ECOMMERCE permanece à disposição para analisar qualquer posicionamento técnico oficial da fabricante, bem como eventuais laudos, vídeos ou fotos relacionados ao ocorrido, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Seguimos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Amik Auto Parts.