Reclamação resolvidaResolvido

Demora para cirurgia

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Estou desde o dia 8 de novembro (hoje é 1/12), portanto, mais de vinte dias, aguardando autorização para extração de cálculos renais. Embora não esteja em crise aguda, tenho dores contínuas, estou de cama há um mês e não compreendo a demora em autorizar um procedimento tão necessário. Sinto-me desrespeitada como consumidora. Alegam cirugia eletiva, que na minha opinião, eletivo é colocar prótese estética, remover cálculo renal é outra categoria e deveria ser tratado com mais seriedade pela equipe Amil. Pago uma fortuna de plano há 30 anos para aguardar por um procedimento tão necessário para resolver minha situação.

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Resposta da empresa

03/12/2021 às 14:40

Prezado (a),

Sr (a) Simone,

Em resposta a sua solicitação, prestamos todos os esclarecimentos.

Aguardamos sua avaliação sobre este atendimento para aprimorarmos constantemente nossos serviços.

Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento ao Beneficiário: 3004-1000

Central de Atendimento ao Gestor PJ: 3003-1332

SAC: 0800-0212583

Atenciosamente,

Amil Assistência Médica Internacional S/A

www.amil.com.br

Consideração final do consumidor

20/12/2021 às 16:21

Depois de um mês de espera, a cirurgia foi finalmente autorizada

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
8
Regular
Regular
6.3/ 10

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