Meu gás foi cortado indevidamente pela Naturgi e Amilgás
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 17:46
ID: 259453829
Contratei os serviços da Amilgás pra vistoria anual, o rapaz foi em meu apartamento viu adequações e me passou um prazo de 90 dias úteis para realizá-las. Recebi os ducumentos comprobatórios por whatsapp e email, e me organizei para realizar as adequações na semana q vem, quando meu prazo iria até 12.10. O prazo divulgado pela Naturgi oficial é dia 23 de setembro, e isso tb me deixou segura pra resolver no inicio da semana que vem. No entanto hoje, dia 18 de setembro, a Naturgi foi em meu prédio e desligou o gás do meu apartamento alegando que o prazo já tinha sido encerrado. Mas se o prazo divulgado em todas a mídia foi dia 23 de setembro, eu não entendi e encaminhei o laudo da empresa almilgás ao funcionario. Infelizmente o laudo informava 60 dias e não 90 como informado pelo funcionário. E o prazo dado pela Naturgi??? Fui informada pela própria que o prazo válido no caso de quem agendou a vistoria era dado pela terceirizada e não por eles, ou seja quem agendou no prazo ficou com menos prazo do quem nem agendou! E aonde consta essa informação??? Tentei contato com a empresa Amilgás pra explicar a situação e pedir que religassem meu gás já que houve esse grande mal entendido, informando que já estou com o serviço agendado. Infelizmente fui atendida por robôs que me deixaram sem resposta até agora (3 horas depois). Mais tarde em outro numero da empresa finalmente fui atendida por uma pessoa que repetiu as mesmas informações dadas pela Naturgi e sem nenhuma responsabilidades pelas informações passadas por seus funcionários nem o bom senso que pede uma empresa que tem o poder de desligar o fornecimento de gás, um serviço essencial. Mas claro, o interesse financeiro fala mais alto já que a próxima visita custará o mesmo valor da primeira, 280,00 reais. Então, senhorxs, caso eu não tivesse agendado a visita de vistoria em Julho, ANTES DO PRAZO DADO PELA NATURGI, estaria dentro do prazo e ninguem teria cortado meu gás!!! Mas como o que está em jogo não são prazos nem a qualidade do serviço prestado ao consumidor e sim O INTERESSE FINANCEIRO DA AMILGÁS em realizar novas visitas técnicas em cooperação com a NATURGY, a fiscalização bate até antes do prazo! O que se verifica é uma relação duvidosa entre a Amigás e a Naturgi que resulta apenas em transtorno ao cliente e mais valores na conta das empresas acima citadas.
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 10:27
Prezada Senhora,
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido em relação à vistoria realizada em seu imóvel e ao posterior desligamento do fornecimento de gás.
Após a realização da vistoria, o laudo foi encaminhado à senhora e nele consta expressamente o prazo para execução das adequações necessárias, com vencimento em 12/09/2026. O próprio laudo também informa que, dentro desse período, o cliente deve solicitar o retorno da Amilgás para a realização da inspeção de retorno sem custo, conforme previsto em contrato.
Como não houve a solicitação do retorno da Amilgás dentro do prazo estabelecido no laudo, o prazo para a realização da inspeção de retorno foi encerrado.
Além disso, como o laudo final não constava no sistema/portal da Naturgy dentro do prazo necessário, a Naturgy realizou o desligamento do fornecimento de gás do imóvel após o vencimento do prazo registrado para a regularização.
Conforme previsto contratualmente, após o vencimento do prazo indicado no laudo, é necessária a realização de uma nova inspeção, que possui cobrança, uma vez que o período para o retorno sem custo já havia expirado.
Ressaltamos que as informações referentes aos prazos e às condições para o retorno estão descritas no laudo entregue após a vistoria e nas condições contratuais do serviço.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela situação e permanecemos à disposição para orientar quanto aos próximos procedimentos necessários para a regularização do imóvel e posterior restabelecimento do fornecimento de gás.
Atenciosamente,
Equipe Amilgas
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 22:19
Vcs negam que houve uma informação passada erroneamente por um funcionário da empresa, a palavra do cliente é negligenciada. Eu ainda estava dentro do prazo geral da Naturgy por ter feito tudo antecipadamente. Por se tratar de um serviço essencial a postura da Amilgas deveria ser mais séria e comprometida não prioritariamente com seus interesses financeiros e sim com a conveniência para o cliente. Qualquer empresa séria não corta um serviço essencial sem aviso de corte. Isso só demonstra a sanha financeira de uma empresa irresponsável.
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 22:19
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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