Não recebi orientações claras para correção de não conformidades e ameaçam cortar meu gás

Olá, bom dia!

A tratativa já está sendo realizada com o Sr. Lupércio Júnior. Todas as informações foram apresentadas a ele no ato da vistoria, estando o responsável ciente de todos os procedimentos que precisam ser realizados.

Esclarecemos que a classificação Não Conforme é atribuída de acordo com a gravidade das irregularidades identificadas durante a inspeção, sendo aplicada em situações que apresentam maior risco e que necessitam de regularização.

Ressaltamos ainda que, em casos de risco, poderá ocorrer o corte imediato do fornecimento de gás pela Naturgy. Esse procedimento também está previsto em nosso contrato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Amilgas

A resposta apresentada pela Amilgas não esclarece os pontos levantados na reclamação e apresenta uma afirmação que não corresponde ao que efetivamente ocorreu durante a vistoria.

A empresa afirma que todas as informações foram apresentadas ao responsável no ato da vistoria e que ele estaria ciente de todos os procedimentos necessários. Isso não ocorreu.

Durante a vistoria, o técnico não nos forneceu orientações claras sobre como solucionar as não conformidades apontadas, quais materiais deveriam ser utilizados, quais procedimentos deveriam ser realizados ou como deveríamos proceder para regularizar a situação e solicitar uma nova vistoria.

Inclusive, o próprio laudo demonstra a insuficiência das informações fornecidas. No item 9.2 consta:

AQUECEDOR DENTRO DO BOX FLEXIVEL DO FOGAO EMPERRADO, PODENDO QUEBRAR SOL. TROCA DO MEDIDOR.

Essa descrição não foi acompanhada de qualquer explicação por parte do técnico. Não sabemos exatamente qual é o problema identificado no fogão, o que significa tecnicamente essa descrição, qual peça ou componente apresenta o problema, o que deve ser reparado ou substituído, quais materiais devem ser utilizados ou como o reparo deve ser realizado.

Como podemos providenciar uma correção se não recebemos orientação adequada sobre o que efetivamente precisa ser feito?

Outro ponto importante é que o laudo não foi assinado por nós, e não houve sequer solicitação do técnico para que o responsável assinasse o documento no momento da vistoria. Portanto, não houve qualquer assinatura nossa que pudesse demonstrar ciência ou concordância com as informações ou orientações alegadamente fornecidas pela empresa.

Ressaltamos que não estamos nos recusando a realizar as adequações. Muito pelo contrário: já adquirimos os materiais necessários e estamos tomando as providências para solucionar as irregularidades apontadas. O que estamos questionando é a falta de orientação técnica clara e suficiente para que possamos saber exatamente o que deve ser corrigido.

A empresa também afirma genericamente que, em situações de risco, poderá ocorrer o corte imediato do fornecimento de gás. Entretanto, não esclarece qual foi exatamente o risco identificado em nossa instalação, qual irregularidade justificaria o corte e por que não fomos devidamente orientados sobre a forma de regularização antes da interrupção do fornecimento.

Também não foi esclarecido por que, diante da nossa disposição em realizar os reparos, não houve a possibilidade de providenciarmos as correções e posteriormente solicitarmos uma nova vistoria para comprovar a regularização.

Além disso, informamos expressamente na reclamação que temos uma filha autista e que uma interrupção inesperada do fornecimento de gás pode causar impactos relevantes na rotina e no bem-estar dela. Esse ponto sequer foi abordado na resposta da empresa.

Diante disso, solicitamos que a Amilgas esclareça objetivamente:

Quais foram, exatamente, as orientações que o técnico afirma ter fornecido durante a vistoria;

Onde essas orientações estão registradas ou documentadas;

Qual é exatamente a irregularidade descrita no item 9.2 do laudo;

O que significa tecnicamente a expressão aquecedor dentro do box flexível do fogão emperrado, podendo quebrar;

Qual peça ou componente deve ser reparado ou substituído e quais materiais devem ser utilizados;

Por qual motivo foi determinada a troca do medidor e qual é a relação dessa providência com a irregularidade apontada;

Qual é o risco concreto identificado e qual fundamento técnico justifica o corte do fornecimento;

Qual é o procedimento correto para realização dos reparos e posterior nova vistoria;

Se a empresa afirma que todas as informações foram devidamente apresentadas, que informe onde consta a comprovação dessas orientações, considerando que o laudo não foi assinado por nós e que sua assinatura sequer foi solicitada durante a vistoria.

Por fim, reforçamos que nosso objetivo não é deixar de cumprir as exigências técnicas. Queremos regularizar a situação e estamos providenciando os reparos. O que solicitamos é apenas que sejam fornecidas informações técnicas claras e suficientes para que possamos saber exatamente o que precisa ser corrigido e como proceder.

Esperamos, portanto, uma resposta objetiva e específica aos questionamentos acima, e não apenas uma referência genérica à possibilidade de corte em situações de risco.