DESRESPEITO AO CLIENTE
Respondida
Porto Alegre - RS
21/12/2022 às 13:56
ID: 155959767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de n 22122107KN35BRQ (via SHOPEE) no dia 03/12/*******. No ******* 2 itens (1 MOP e um conjunto com 2 panos, ambos da marca CONDOR). O ******* com atraso e assim que recebi tirei fotos da embalagem, como sempre faço. O ******* em um saco preto, coberto de fita adesiva. Ao abrir, constatei que os panos de limpeza não estavam presentes no pacote. Imediatamente entrei em contato com a loja, a qual pediu que eu enviasse fotos e aguardasse a verificação das câmeras. O vendedor RODRIGO, disse que eles haviam enviado o ******* e que não iria me reembolsar. TODOS os comentários desse cidadão colocavam em dúvida a minha honra e honestidade. Já sou cliente da shopee a muito tempo e efetuei INÚMERAS compras sem nenhum problema. Essa loja "AMILPLAST VARIEDADES" tem funcionários totalmente despreparados e sem respeito com o cliente.
O vendedor tentou de todas as formas me persuadir a encerrar o processo, alegando que enviou o pedido. Inclusive, ele tentou pegar meu número PESSOAL de telefone para tratar fora do ambiente da shopee. ATENÇÃO: NUNCA FORNEÇA DADOS PESSOAIS PARA VENDEDORES.
Solicitei à Shopee que resolvesse o problema e pasmem, eles solicitaram que eu retornasse o pedido para receber o reembolso. A questão é: como vou retornar o item que não recebi????
O vendedor é desaforado e sabe perfeitamente que eu não tenho o produto para retornar. Se forem verificar as reclamações dos clientes da "AMILPLAST VARIEDADES", em todas as reclamações o vendedor trata o cliente com descaso e imputa a responsabilidade pelos erros ao cliente.
NUNCA na minha vida me senti tão desrespeitada. Veja bem, não é mais questão do valor (R$), até porquê o número é insignificante. É uma questão de HONESTIDADE E HONRA.
OBS: Não irei adicionar meu número de telefone -pois não confio em vocês-, se quiserem, entrem em contato por e-mail.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 17:26
Olá, Fernanda. Tudo bem?
Meu nome é Bianca e analisando seu caso, compreendo perfeitamente o seu posicionamento, e lamento se a experiência com a nossa equipe comercial não atendeu às suas expectativas.
Por e-mail conforme desejado, te enviei uma mensagem informando que, nós enquanto vendedores na plataforma Shopee, infelizmente não temos acesso ou autoridade sobre o processo de entregas realizados na mesma, isto é, o que podemos garantir é que seu produto foi embalado de forma correta dentro de nossa empresa, ao verificar o chat ao qual falou com o Senhor Rodrigo que é um dos nossos sócios, o mesmo tentou resolver a situação a mandar diretamente a você o vídeo comprovando que houve a separação correta com a intenção demonstrar que o erro não partiu de nossa equipe.
Lamentamos que seu atendimento e experiência de compra não tenha sido conforme o esperado, a Amilplast Variedades é uma empresa séria e idônea, e não mede esforços para manter um bom relacionamento e manter um atendimento de excelência a todos nossos clientes e com produtos de qualidade.
Referente ao caso de não entrega dos itens informados, notificamos a Shopee via chat protocolados para que ela possa apurar internamente com a parceira logística se houve alguma irregularidade na entrega de seus itens, dado que encaminhamos a mesma prova que todos os produtos adquiridos foram enviados por parte da empresa, ela ficará responsável de realizar as tratativas de resolução com a Senhora.
Por fim, me coloco á disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda da equipe Amilplast Variedades!
Att: Bianca Costa