Pedido não entregue e sem retorno do atendimento ao cliente para cancelamento

BBoa tarde, Isabella. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que nossos pedidos são produzidos sob demanda e, em média, levam 2 dias úteis para serem produzidos após a confirmação do pedido. Após a finalização da produção, o pedido é coletado pela transportadora.

No seu caso, o pedido foi coletado em 11/03. O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da coleta pela transportadora. Para o seu CEP, o prazo estimado de entrega é de 8 dias úteis, portanto, seu pedido ainda se encontra dentro do prazo previsto.

Reforçamos que o código de rastreio fornecido é uma estimativa e pode sofrer pequenas variações. Por isso, sugerimos que considere o prazo informado no ato da compra para planejamento da entrega.

Já estamos em contato com você pelo WhatsApp para qualquer dúvida adicional e seguimos à disposição.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Aminna

Vocês precisam melhorar a comunicação no site então, e informar de forma clara o que realmente vai acontecer, incluindo o prazo real de entrega.
Não é obrigação do consumidor ignorar o prazo informado por vocês no momento da compra e refazer cálculos por conta própria.
Em nenhum momento foi informado que o prazo começaria a contar a partir da data de COLETA, nem que eu deveria recalcular isso. A empresa deve informar de forma clara o prazo final de entrega no ato da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Inclusive, retornei ao site para simular uma nova compra e essa informação não aparece de forma clara. Já printei para te enviar.
Depois, fui em meus pedidos e em letras miúdas, a seguinte informação: Prazo de entrega: 8 dias úteis após o faturamento. Considerando que o faturamento ocorreu no dia 10/03, o prazo final se encerraria no dia 20/03 então.

Para finalizar, os 12 pacotes de pães foram entregues hoje dia 23/03, sendo que a compra foi realizada em 09/03, e TODOS com data de vencimento para 30/03. Ou seja, o tempo disponível para consumo é extremamente curto (menor do que o tempo que ele ficou em transito rs), especialmente considerando a quantidade adquirida.

Diante disso, reforço a necessidade de maior transparência nas informações. Caso eu tivesse ciência do prazo real de entrega e do impacto na validade dos produtos, provavelmente teria optado por comprar uma quantidade menor.
Uma pena toda essa situação, porque o tamanho dos pães e o cheiro parecem muito bons. Ainda vou experimentar para confirmar.

Agradecemos seu feedback e nos mantemos à disposição.

Atenciosamente