Insatisfação com atendimento e cobrança indevida de água em loja Amipet Itaquaquecetuba

Aline, boa tarde. Como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido. No entanto, por conta da densidade da água - tanto água doce quanto água salgada - ser praticamente a mesma coisa, é possível pesar por quilo. A fim de comparação, se temos 25 quilos de água, temos também 25 litros do mesmo produto. A pesagem é só uma forma de ajudar os atendentes na hora de anotar e informar para as operadoras de caixa a quantidade adquirida pelos clientes.

Todos nossos colaboradores são instruídos a fazer a pesagem, justamente por se tratar de galões que vem com diversos tipos de líquidos antes da compra de água.

No caso do seu vasilhame, que é de Shoyu, a densidade do recipiente é maior. Ou seja: a cada quilo do vasilhame, temos 1.200 mL (1,2L) de água; neste caso, o seu vasilhame tem 25.000 mL (25L) e comporta 20.000 (20L) de Shoyu. Portanto, a pesagem de água está correta.

O atendente pesou em outra balança pois a que está na seção de aquário não estava funcionando hoje. Porém, de qualquer forma, o atendente do Aquarismo concedeu 5 litros de cortesia para você.

Nós da Amipet entendemos seu posicionamento. Pedimos sinceras desculpas, pois o atendente que realizou a separação do seu pedido não tinha conhecimento de como o nosso aquarista realiza as vendas, que em um exemplo prático, sempre coloca alguns litros de cortesia e cobra um valor abaixo do que está na tela do caixa.

No mais, só para reforçar, água é sempre vendida por litro, por mais que seja feita a pesagem por quilo em balança.

Atenciosamente,

Suporte Técnico Amipet

Mas de toda forma essa prática que até então NUNCA tinha sido feita nesses 4 anos que compro água na loja, deveria ter sido me informado no ato do pedido e feito na minha presença para ter transparência, uma vez que o galão foi pesado (se é mesmo que foi né) já com.o líquido dentro como foi descontada a tara do vasilhame? Enfim, não recomendo a loja a mais ninguém e não volto mais aí. Péssima forma de atendimento. Passar bem

Mas de toda forma essa prática que até então NUNCA tinha sido feita nesses 4 anos que compro água na loja, deveria ter sido me informado no ato do pedido e feito na minha presença para ter transparência, uma vez que o galão foi pesado (se é mesmo que foi né) já com.o líquido dentro como foi descontada a tara do vasilhame? Enfim, não recomendo a loja a mais ninguém e não volto mais aí. Péssima forma de atendimento. Passar bem

Na sua resposta diz que foi concedido 5 litros de cortesia, não é verdade. Eu paguei 25 litros como consta na nota que está em anexo, então não diga que foi cortesia pois eu paguei....

Na sua resposta diz que foi concedido 5 litros de cortesia, não é verdade. Eu paguei 25 litros como consta na nota que está em anexo, então não diga que foi cortesia pois eu paguei....

Aline, bom dia. Como vai? Além dos 5 litros que você pagou, serão dados mais 5 litros de cortesia.

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos toda a situação e respeitamos a sua decisão.

Atenciosamente,

Suporte Técnico Amipet.

Sobre a tara: sim, ela é descontada. O atendente coloca o item na balança, ele consta o peso e nós zeramos de acordo com o que está ali em cima. Assim, conseguimos pesar de forma correta, desconsiderando o item que está pesado.