Atraso na entrega e falta de informação sobre pedidos na Amtié
Resolvido
Garuva - SC
16/02/2026 às 10:22
ID: 240817661
Comprei dois produtos na Amtié, sendo um em meu nome e outro no nome da minha mãe, porém ambos foram pagos por mim. No momento da compra, foi informado o prazo máximo de 15 dias para envio.
No entanto, já está prestes a completar 1 mês desde a compra e até agora nenhum dos pedidos foi enviado. Além do atraso excessivo, não recebi nenhuma informação clara sobre o envio ou previsão de entrega.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), o fornecedor é obrigado a cumprir o prazo ofertado. O não cumprimento caracteriza descumprimento da oferta, garantindo ao consumidor o direito de exigir a entrega, o cancelamento com reembolso ou outras medidas cabíveis.
A situação é extremamente frustrante, pois paguei pelos produtos e até agora não tive nenhum retorno efetivo da empresa.
Solicito uma solução imediata: o envio dos produtos com urgência ou o reembolso integral dos valores pagos.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 11:14
Prezada Milena,
A Amitié preza pela transparência e pelo cumprimento integral das informações disponibilizadas no momento da compra.
No seu caso específico, é importante esclarecer que o prazo informado no ato da finalização do pedido não corresponde a 15 dias corridos para entrega final, como alegado em sua manifestação.
A modalidade escolhida foi Correios Econômico, cuja previsão estimada de entrega consta expressamente no resumo do pedido e na confirmação enviada por e-mail, com data prevista para 06/03/2026.
Seu pedido foi realizado em 25/01/2026, portanto, até o presente momento, não há qualquer descumprimento de prazo contratual ou legal.
Encaminhamos por e-mail a comprovação detalhada das informações registradas no sistema no momento da compra, incluindo os prazos exibidos no checkout. Não expomos tais dados nesta resposta pública por conterem informações sensíveis e protegidas pela LGPD.
Ressaltamos que afirmações públicas de descumprimento contratual quando o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado podem gerar prejuízo à imagem da empresa. Diante da gravidade das alegações, o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para acompanhamento.
Reforçamos que seguimos à disposição para atendimento dentro dos canais oficiais e para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Amitié
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:54
Super [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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