Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda após compra online

Olá, Jocimara.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com o prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que a Amitié Cosméticos não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, estamos aqui justamente para prestar suporte e buscar a melhor solução para todos os nossos clientes, como sempre fazemos.

Sobre o seu pedido, ele foi devidamente enviado, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. No seu caso, foi selecionada a opção de envio via mala direta dos Correios, sem código de rastreamento, informação que estava claramente descrita no ato da finalização do pedido. Também disponibilizamos uma opção com rastreamento, com um pequeno acréscimo no valor do frete, que não foi a escolhida.

Ainda assim, entendemos que a experiência não foi satisfatória. Sempre estivemos à disposição para resolver a situação da melhor forma, inclusive com alternativas como reenvio ou reembolso, mediante solicitação.

De toda forma, o estorno do seu pagamento já foi realizado, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade do nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência diferente.

Atenciosamente,
Equipe Amitié Cosméticos

Não recebi o estorno do pagamento, mas fiquem tranquilos que 12,90 não irá me deixar mais pobre!
Minha irmã que mora no Paraná também não recebeu e quando entrou em contato foi informada que o pedido havia sido entregue, sendo que NÃO foi, além dos produtos que informaram na resposta estão equivocados.

Enfim, só fica um alerta para quem está procurando informações sobre essa empresa, não recomendo! Se não quer passar raiva assim como eu, nem compre!!!

Boa tarde Jocimara,

A questão não é sobre fazer falta para alguém ou não o valor, a questão é que não e justo e nunca precisaríamos de aproveitar de uma situação como essa para ganhar em cima de nossos clientes de uma forma tão desonesta. O estorno é solicitado com a intermediadora de pagamentos Pagar.me. O estorno pode levar até 72 horas para ser compensado se o pagamento for pix ou boleto / até 3 faturas para constar, se for cartão de crédito. E isso são regras de todas intermediadoras de pagamento e não de nossa empresa. Mas, já solicitei urgência para nossa gerente e acredito que nas próximas horas chegará para você.

E quanto ao pedido de sua irmã, se puder, peça para que ela nos chame no whatsapp de serviço de atendimento ao cliente que iremos prestar todo o suporte necessário.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade do nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência diferente.

Atenciosamente,
Equipe Amitié Cosméticos