Compra não recebida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2025 às 15:09
ID: 208212419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um produto promocional e nunca recebi. Já entrei em contato com a empresa diversas vezes e o atendimento é muito grosseiro sempre. Paguei por algo que não recebi
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:43
Olá, Paloma!
Primeiramente, lamentamos que você tenha tido uma experiência insatisfatória e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, nosso atendimento foi grosseiro. Respondemos de acordo com os prazos informados no site no momento da compra. Esses prazos estão sempre descritos com transparência para que nossos clientes possam escolher a opção de envio que melhor atende às suas necessidades. No caso, você optou pelo frete mais econômico, que possui um prazo maior de entrega. Também oferecemos opções mais rápidas, embora com custo adicional, que estavam disponíveis no momento da compra.
Sobre as mensagens enviadas, verificamos que foram encaminhadas para um número de WhatsApp incorreto. Por isso, não conseguimos respondê-las. Reforçamos que nossos números oficiais de atendimento estão sempre disponíveis tanto no site quanto em outros canais de comunicação. Para qualquer dúvida ou necessidade, você pode nos contatar diretamente pelo link oficial: https://**************.
Estamos comprometidos em resolver essa situação. Por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar uma solução imediata, seja reembolsando o valor total ou enviando novamente o produto.
Agradecemos pela compreensão e esperamos a oportunidade de reverter sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Gabi da Amitié