Nunca recebi meu produto
Resolvido
Vila Velha - ES
08/01/2025 às 19:23
ID: 206735981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um kit promocional que dizia que eu ia ganhar outro de brinde com essa empresa no dia 18/11 e até hj consta no site como enviado mas eu nunca recebi. Péssima experiência, quero meu dinheiro de volta. Podem estornar por favor? Não volto a fazer negócios com vocês, descaso total com cliente. Comprei a amostra pra conhecer o produto, mas agora não quero jamais, só preciso do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:17
Olá, Nathalia!
Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Após verificarmos, identificamos que houve um extravio da sua mercadoria, algo que infelizmente pode acontecer em casos isolados durante o transporte.
Gostaríamos de reforçar que estamos sempre disponíveis para ajudar, e você pode entrar em contato conosco por nossos múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail ou telefone, antes mesmo de abrir uma reclamação. Nossa equipe está pronta para atender e solucionar qualquer problema rapidamente.
Para resolver essa situação, disponibilizamos duas opções:
O reembolso de *******% do valor pago.
O envio de um novo produto sem custo adicional.
Por favor, nos informe qual opção é mais conveniente para você. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.
Atenciosamente,
Gabi da Amitié
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 20:35
Péssimos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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