Produto não entregue e frete pago em promoção, possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Eliana.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração com o prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que a Amitié Cosméticos não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, estamos aqui justamente para prestar suporte e buscar a melhor solução para todos os nossos clientes, como sempre fazemos.

Sobre o seu pedido, ele foi devidamente enviado, conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. No seu caso, foi selecionada a opção de envio via mala direta dos Correios, sem código de rastreamento, informação que estava claramente descrita no ato da finalização do pedido. Também disponibilizamos uma opção com rastreamento, com um pequeno acréscimo no valor do frete, que não foi a escolhida.

Ainda assim, entendemos que a experiência não foi satisfatória. Sempre estivemos à disposição para resolver a situação da melhor forma, inclusive com alternativas como reenvio ou reembolso, mediante solicitação.

De toda forma, o estorno do seu pagamento já foi realizado, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a qualidade do nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência diferente.

Atenciosamente,
Equipe Amitié Cosméticos