Recebi caixa surpresa com produtos diferentes dos prometidos e de baixa qualidade

Olá, Gabi.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme descrito na página do produto no momento da compra, a caixa surpresa é composta por itens variados e enviados de forma aleatória, podendo incluir tanto cosméticos capilares quanto acessórios. Também informamos que existem diferentes variações de kits, justamente por se tratar de uma proposta de compra no formato surpresa.

A composição mencionada na descrição prevê o envio de produtos capilares + acessórios, podendo variar entre as opções disponíveis em estoque no momento da separação do pedido. Ou seja, os itens recebidos seguem a proposta do produto adquirido.

Entendemos, no entanto, que esse tipo de oferta pode gerar expectativa diferente, já que o cliente não escolhe exatamente os itens essa é justamente a dinâmica da compra no escuro, que permite oferecer um valor muito mais atrativo em comparação aos produtos vendidos individualmente.

De toda forma, caso não tenha ficado satisfeita, você pode solicitar a devolução diretamente pela plataforma do TikTok Shop, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Assim, será possível realizar o processo de devolução e reembolso seguindo o fluxo da própria plataforma.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Amitié Cosméticos