Negligência
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/08/2023 às 02:16
ID: 170217837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu cachorro na clinica dia 06/08 onde pediram exames e no outro dia deu pancreatite, o mesmo chegou a ficar internado e em uma das visitas me informaram que ele estava com anemia mas que era fraca, no dia que ele foi internado minha maior queixa é que ele estava cambaleando muito, nisso fizeram raio x e um monte de exames, creio eu que o cambalear dele é a anemia que não trataram nem quando ele estava internado e nem me passaram medicação para ele tomar em casa, a anemia dele estava 10 no dia 11/08 hoje em outra clinica refiz o exame e a anemia dele esta 7,5, gastei o que eu não tinha e creio que vou gastar mais agora, espero que meu cachorro fique bem, ah e quando entro em contato com a clinica só pergunta se quer agendar retorno nem um pedido de desculpas se quer eles dão.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 07:58
Olá, senhora Thaís.
Conforme conversado durante as visitas e boletins do Bidu, suspeitamos que a anemia dele esteja relacionada ao quadro inflamatório causado pela pancreatite grave que ele apresentou, porém, como a senhora não retornou, não podemos afirmar pois não acompanhamos o caso.
Foi solicitado internação no dia 08/08, porém ele só internou no dia 10/08, causando piora do quadro. Além disso, durante a alta, foi recomendado retorno caso ele apresentasse qualquer piora, porém a senhora não entrou em contato em nenhum momento.
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 09:59
Como vou retornar para un lugar que não tratou nem a anemia do cachorro? Ele esta internado em outro local e esta tambem com broncopneumonia, ele esta a 5 anos comigo e nunca nem teve isso, mas em fim, que nos proximos casos vocês tenha mais respeito pelo animal e pelo dono, e vocês nem passaram medicamento para dar em casa apenas dipirona e luftal, estou até hoje aguardando o retorno da suposta receita que esta la juntos aos exames dele que ficaram de verificar com a medica e até agora nada, mas em fim agora ele ja esta sendo cuidado por outra clinica, mas que nos futuros casoso vcs tenham mais empatia afinal em todas as respostas e avaliações de vocês são rispidos e sempre tentam colocar a culpa no tutor, ja não basta a dor que o tutor esta passando nem se quer pedir um pedido de desculpas vcs dão ahhhh e estou entrando em contato desde segunda feira você precisa verificar melhor as informações antes de falar que eu não entrei, inclusive ontem meia noite entei em contato novamente, e a unica coisa que vocês sabem falar é quer marcar um retorno... precisam ser mais humanos precisam de um atendimento humanizado são vidas que vcs tratam!
Consideração final do consumidor
16/08/2023 às 10:03
Reparei que a empresa sempre culpa o tutor e sempre são rispidos em todas as avaliações seja aqui ou na plataforma do g**gle, nem se quer um pedido de desculpas eles se prestam a dar. Lamentável pois alguns funcionários são incríveis, e gostei muito de algumas medicas e auxiliares, mas o descaso me fez procurar uma segunda opinião e graças a Deus procurei pois o cachorro pirou muito a anemia ja a pancreatite esta bem melhor, colocaram a culpa por eu não procurar eles mas a medica disse pra voltar em 7 dias depois da alta ou seja comunicação deles é pessima. Mas em Fim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2023 às 11:29
Retificando, a senhora entrou em contato na última noite, foi recomendado novo atendimento para reavaliação, porém a senhora não compareceu.
Sobre o andar cambaleante do Bidu, conforme já conversado, ele usa dose alta de fenobarbital (não prescrito pela Amity Pet), e acreditamos que associado ao tramal acabou causando esse sintoma. Como a senhora não retornou, não sabemos como ele ficou após a retirada do tramal.
Sobre a alta, a Dra avisou que o Bidu deveria retornar em caso de qualquer piora clínica. A senhora não teve dúvidas, então acreditamos que estava tudo bem.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém acreditamos que a nossa conduta médica foi correta, seguindo os últimos guidelines mundiais.