Equipamentos com avarias e não entregou a cópia do contrato que foi solicitado a mais de 2 meses!

Boa tarde Oleon,

Com relação a sua reclamação, todas as informações já foram exaustivamente repassadas a você por nossa equipe, inclusive esclarecimentos quanto a garantia, manutenção dos produtos e etc. A questão é que a gente ainda não deu a resposta que você quer ouvir e bem por isso, que você segue buscando formas de obter a resposta que você quer e não aquela cabível ao seu caso.

Primeiramente cabe esclarecer que no mês de agosto de ******* o Sr. demonstrou interesse em nossos equipamentos semi-novos, foi dado início a negociação, sendo que lhe foi explicado, como funcionava a compra de equipamentos semi-novos, qual prazo de garantia e demais peculiaridades,

No mês de janeiro de ******* o Sr. conseguiu junto ao banco Santander, financiamento para aquisição do equipamento, após demos início ao prazo para entrega do equipamento, o Sr. pediu a substituição do estofado e pintura das ferragens, houve um pequeno atraso na entrega tanto por responsabilidade da AMJ quanto por responsabilidade do Sr. que não estava com as tubulações/ consultório pronto, para que a instalação dos equipamentos pudesse ocorrer, contudo no mês 04/******* o equipamento foi entregue.

Assim após diversas conversas, e ajustes, o negócio foi mantido, e assim o Sr. recebeu em seu consultório os equipamentos, que foram devidamente instalados e testados pelo Sr., que inclusive em redes sociais fez questão de demonstrar sua satisfação com a nossa empresa e com o produto entregue.

Contudo aproximadamente 15 dias após a entrega, apresentou reclamações a respeito do funcionamento da cadeira, a nossa empresa então enviou técnico para verificar a situação, o mesmo não conseguiu constatar os problemas relacionados pelo Sr., porém procedeu alguns ajustes, e o equipamento seguiu funcionando normalmente.

Mesmo sem apresentar defeitos e mesmo que a nossa empresa tenha lhe prestado suporte, o Sr informou que deveríamos a partir dali tratar com sua advogada, que está entraria em contato, o que não aconteceu.

No mês de junho de *******, 03 meses após a entrega do equipamento e sem mais qualquer reclamação da sua parte formalizada, o Sr entrou em contato sem fazer qualquer reclamação requereu o endereço de e-mail e apenas requereu cópia do contrato.

Conforme já exaustivamente informado ao Sr. NÃO EXISTE contrato, existe PEDIDO que foi aprovado e que o Sr. tem cópia, nas observações do ******* as normas de garantia e etc. que inclusive foram informados ao Sr. ao longo da negociação de compra do equipamento, e que conforme já informado é de 90 dias, mas precisam ser verificados pelo técnico, que agendará a avaliação.

Tendo em vista que o Sr. não formalizou nenhuma reclamação apenas solicitou via de um contrato que não existe, não há qualquer fundamentação para sua reclamação, ademais o produto já se encontra fora da garantia, e caso o Sr. deseje deve de fato procurar amparo judicial para sua pretensão, assim podemos de uma vez por todas resolver essa lide.

Esclareço ainda, que de outro lado também tomaremos providências quanto ao fato de que o Sr. vem constantemente denegrindo a imagem de nossa empresa, com inverdades.

Por fim cabe esclarecer que NUNCA cobramos o Sr. antecipadamente, o Sr. contratou junto ao Banco Santander um financiamento para aquisição do equipamento, o Sr. assinou um contrato junto ao Banco e por isso deve ter conhecimento de que o controle sob tal financiamento é do Banco e não nosso, não temos qualquer controle sob a emissão de boletos ou cobrança dos bancos desta forma você deverá tratar essa questão com o BANCO.

Seguimos a disposição para eventuais tratativas que se fizerem necessárias.

Atenciosamente Jurídico AMJ.

Prezado Jurídico AMJ,

Após analisá-la com atenção, gostaria de destacar alguns pontos importantes para esclarecer a situação.

Primeiramente, é fundamental ressaltar que minha intenção sempre foi resolver a questão de forma amigável e justa, não denigri imagem de ninguém,pelo contrário tenho vídeos sim onde mostram a minha satisfação inicial com a chegada da cadeira!. No entanto, a maneira como o problema tem sido tratado, com reiteradas negativas e a tentativa de invalidar minhas preocupações, meus danos, tem dificultado uma resolução satisfatória.
Embora o histórico descrito por sua equipe não esteja correto até, gostaria de ressaltar que minhas reclamações foram baseadas em problemas reais enfrentados após a entrega dos equipamentos e que permanecem até hoje! A falta de um contrato formal e a confirmação de garantias ou reparos não realizados adequadamente contribuem para minha insatisfação.
Apesar de terem enviado um técnico, após muito custo e diversas mensagens não respondidas, os ajustes realizados não solucionaram os problemas relatados, e as queixas que apresentei não foram formalmente registradas ou documentadas, o que, por sua vez, tem sido interpretado como falta de embasamento na minha parte. Correto?
Além disso, a insistência em alegar que minha solicitação de cópia de contrato, inexistente segundo sua empresa, é um ponto que desvia a atenção da questão central: a funcionalidade do equipamento e a falta de resolução adequada para os problemas enfrentados.
Não entendo como a empresa ao invés de buscar uma solução ou alternativa para solucionar um problema, prefere buscar uma abordagem que até agora parece mais voltada a descredibilizar minhas alegações do que a encontrar uma solução efetiva. Acredito que uma abordagem mais colaborativa e transparente poderia ajudar a esclarecer as questões pendentes e permitir uma resolução mais eficaz.

No seu retorno acima, Relata sobre não ter recebido e-mail da minha advogada, mas seguimos com cópias de tentativa de contato, tanto por celular quanto por e-mail que até hoje não foram respondidos.
Outra coisa que notamos é que não recebi a nota fiscal do produto, por isso também solicito a mesma.


Por fim, informo que irei acionar o Procon pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].