Atraso na entrega de palmeira Buriti de *****, pedido *****, valor R$355,67, com promessa de ressarcimento e danos morais.
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 08:44
ID: 247954365
Efetuei a compra de uma palmeira Buriti com cerca de ***** de altura, no dia 18/04/26 Pedido: *****
Valor pago R$355,67 via Pix, até hoje não recebi nada, já fiz vários contatos via Whats App, sempre sendo respondido rapidamente, porem nunca solucionando o problema na entrega e sempre uma nova desculpa pela demora na entrega. Isso me causou sérios transtornos pois seria usada em um evento para pessoas com necessidades especiais em nosso Instituto Professor Del Nero. Segue em anexo documentos que comprovam a veracidade de minha reclamação. SE não for efetuada a entrega com a máxima urgência, quero ser ressarcido com juros e correção monetária, além de danos morais, pois entrarei com ação contra a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:39
Olá! Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos a frustração, principalmente considerando que a palmeira seria utilizada em um evento tão importante.
Infelizmente, ocorreram problemas logísticos que impediram a entrega dentro do prazo previsto. Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato e prestou atendimento por meio do WhatsApp, buscando uma solução para a situação.
Como forma de evitar qualquer prejuízo financeiro ao cliente, foi realizado o reembolso integral do valor pago. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de logística e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att:
AMK
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:59
Lamentável a postura dessa empresa.
Ficaram protelando a entrega sem parar. A cada contato que eu fazia pedindo um posicionamento, recebia uma desculpa diferente.
Só devolveram meu dinheiro DEPOIS que eu expus o caso no Editado Pelo Reclame AQUI. E mesmo assim, sem juros, sem correção e sem se importar com o prejuízo que causaram.
O pior: me prejudicaram diretamente num projeto social. Eu dependia da entrega das palmeiras de buriti para realizar uma aula de educação ambiental com pessoas com necessidades especiais, sobre palmeiras frutíferas brasileiras.
Não demonstraram a MÍNIMA empatia. Nem comigo, como cliente. Nem com o projeto.
Ficou claro que não têm NENHUM senso de responsabilidade socioambiental.
Por tudo isso, NUNCA MAIS farei negócios com essa empresa. E não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3