Reclamação sobre entrega de mudas e solicitação de devolução de valor pago
Respondida
São Bento do Sapucaí - SP
01/04/2026 às 16:05
ID: 244947087
Efetuamos compra dia 16 de fevereiro de 2026 junto a AMK de 13 mudas: 6 moringas, 1 roma, 1 murici, 2 cupuaçu, 1 pitomba, 2 guaraná e pago com pix no valor de R$604,07. Como houve demora na entrega, por duas vezes solicitamos informações sobre entrega. Não houve nenhuma manifestação por parte da empresa. As plantas chegaram dia 21 de março de 2026. Informamos que as mudas chegaram secas, condições não muito boas. Mas, demos chances para que elas reagissem, como foi explicado no email. No entanto, dia 27/03/2026 informamos que a maior parte das mudas nao apresentava condições para tal. E que seriam todas devolvidas, aguardando código de devolução e devolução dos valores pagos. Foram enviados tres emails reforçando aguardo do código de devolução e devolução dos valores pagos. Ate o momento não obtivemos nenhuma manifestação.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:41
Olá! Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante essa compra.
Reconhecemos que houve atraso na entrega e entendemos a insatisfação com as condições em que as mudas chegaram. Embora nossas plantas sejam cuidadosamente preparadas para o transporte, por serem produtos vivos, podem sofrer estresse durante o envio.
Em relação à solicitação de devolução, informamos que o reembolso integral do valor pago foi realizado, garantindo que o cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pelo seu relato, que é importante para que possamos aprimorar nossos processos de logística, comunicação e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att:
AMK