Não entrega de produto e demora na análise de contestações no Cartão Itaú
Não respondida
São José dos Campos - SP
17/02/2026 às 16:13
ID: 240902015
No dia 19/01/2026, abri duas contestações por desacordo comercial junto ao Cartão Itaú, referentes a duas compras realizadas no dia 03/01/2026 no site www.ammaplus.com.br, nos valores de R$ 139,00 e R$ 49,00, pois os produtos não foram entregues dentro do prazo informado no momento da compra (até 9 dias), nem após esse prazo. Até hoje não recebi nada. Inclusive já paguei a fatura do cartão vencida em 09/02/2026 mesmo sem receber nenhum produto e nenhum retorno do banco após as contestações.
Relatei ao banco que:
Os produtos não foram entregues;
O link de acompanhamento do pedido enviado por e-mail retorna a mensagem link expirado;
Ao acessar o site com login, o pagamento consta como Pago, porém o pedido aparece como Não finalizado;
O site não disponibiliza telefone ou outro canal de atendimento, impossibilitando a solução direta com o fornecedor. Na data de hoje, 17/02/2026 o site www.ammaplus.com.br encontra-se fora do ar.
Mesmo após abrir a contestação pelo aplicativo do Itaú, não recebi o e-mail automático do banco para envio das evidências, fato que também foi informado ao atendimento.
Ainda assim, no dia 23/01/2026, por iniciativa própria, enviei todas as evidências comprobatórias (prints da compra, status do pedido e erro do link) para os e-mails:
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No aplicativo do Itaú, em cartões, o status das contestações passou a constar como documentos recebidos em 23/01/2026, com a informação de que a análise ocorreria em até 7 dias corridos.
Os protocolos das contestações são:
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Contudo, até o momento não houve conclusão da análise, nem qualquer novo retorno do Itaú, apesar de o prazo informado já ter sido ultrapassado. Para agravar a situação, a fatura do cartão fecha em 02/02/2026, e há risco de cobrança indevida por uma compra não entregue e devidamente contestada.
NO DIA 02/02/2026 RECEBI UMA MENSAGEM NO MEU WHATSAPP DA Appmax SOLICITANDO A CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DO MEU PEDIDO FEITO NO SITE AMMAPLUS. RESPONDI QUE NÃO HAVIA RECEBIDO NENHUM PRODUTO, MAS MESMO ASSIM NÃO HOUVE NENHUMA TRATATIVA E NENHUM RETORNO DO MEU CASO.
Diante da ausência de retorno e da urgência do caso, solicito:
1 - Conclusão imediata da análise das contestações;
2 - Garantia formal de que os valores não serão cobrados na fatura ou, se já lançados, que sejam estornados;
3 - Retorno claro e objetivo sobre o andamento e a solução definitiva do caso.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao estorno em casos de descumprimento da oferta e não entrega do produto, e a demora injustificada na tratativa gera insegurança e prejuízo ao consumidor.
Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
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