Não faça essa proteção Veicular nunca.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/01/2025 às 15:50

ID: 208564783

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho essa proteção veicular desde ******* e nunca tive um sinistro. Quando contratei consultei o site deles e lá indica que tem proteção contra enchente. Fiz a proteção contando com essa cobertura, ninguém me ofereceu nenhum produto a mais. Hoje passei por uma enchente e ao acionar a proteção, me disseram que a minha proteção não tem cobertura contra enchentes, que é um produto a parte. Acontece que esse produto nunca me foi oferecido e eu sempre achei que estava coberto, pois no site diz que a proteção inclui essa cobertura. UMA ENGANAÇÃO.

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Resposta da empresa

30/01/2025 às 15:26

Boa tarde Ricardo

Obrigado por entrar em contato

Vamos verificar o que ocorreu e retornaremos em breve

Att

AMMAPP

Réplica da empresa

05/02/2025 às 16:51

Ola Ricardo

Analisamos sua reclamação e segue abaixo nosso posicionamento

1. Sua adesão a AMMAPP ocorreu em junho de *******, quando foram contratadas as seguintes coberturas:
a. Assistência 24 horas (Guincho)
b. [Editado pelo Reclame Aqui], furto, colisão, PT e incêndio
c. Terceiro ate 30 mil

2. Nessa época, não oferecíamos aos associados a proteção ENCHENTE a qual so foi incorporada ao nosso catalogo de produtos no ano de *******

3. A proteção contra ENCHENTE é um produto incorporado a seu plano de forma adicional, assim como Carro Reserva e Proteção a vidros, faróis e retrovisores, mediante um valor adicional

4. Nosso site é atualizado regularmente constando todas as informações e produtos; no caso da imagem apresentada na reclamação, ela retrata a realidade atual e não a de *******

5. Nosso consultores comerciais são orientados a prestar todas as informações durante a negociação, mas sempre respeitando a decisão E escolha exclusiva do cliente

6. Visando manter o associado sempre informado de sua proteção, mensalmente ao enviar o boleto a vencer, nossos associados recebem no corpo do boleto a descrição da sua cobertura e proteção

7. Esperamos que compreenda que não houve por parte da AMMAPP qualquer ENGANAÇÃO ou descumprimento do previsto em Adesão.

8. Simplesmente a cobertura ENCHENTE não era disponível quando de sua contratação

Estamos trabalhando para implantar processos que visem a melhoria no atendimento a nossos clientes

Estamos a disposição para sanarmos qualquer duvida atraves dos seguintes contatos:
******* 0 ******* ******* ou
*******

Att

AMMAPP