PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Boa tarde Mario.

Obrigado por nos contatar

Vamos analisar a sua reclamação e retornaremos com a resposta do ocorrido

att

AMMAPP

Ola Sr Mario

Em relação a sua reclamação postada aqui neste site, que versa sobre a qualidade dos serviços prestados em seu veículo (Protegido por nossa empresa) após envolvimento em acidente de transito, verificamos junto a nossa equipe responsável que retornaram com as seguintes informações:
1.O Senhor deu entrada do seu veículo para início de reparos em nossa oficina credenciada no dia 06/01/25 conforme agendado antecipadamente.
2.O serviço foi realizado dentro do prazo previsto sendo que no dia 17/01/25 o veículo foi entregue ao senhor com os reparos previstos em orçamento e exclusivamente ligados ao acidente sofrido; danos de incidentes anteriores a contratação ou não comunicados durante a vigência da proteção veicular não são cobertos
3.No ato da entrega do veículo o Senhor recebeu e assinou o Auto de Quitação e Entrega de veículos em que DECLARA ESTAR DE ACORDO COM O SERVIÇO EXECUTADO E RETIRA O MESMO EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE USO. No mesmo ato, recebeu o Termo de Garantia e declarou estar de acordo com o serviço realizado;
4.Entretanto, na mesma data o Senhor entrou em contato com nosso setor responsável e reclamou dos serviços realizados, alegando que as peças e a pintura não estavam em conformidade com a qualidade exigida
5.Após nos enviar vídeos e fotos do veículo nossa empresa, comprometida com a qualidade dos serviços prestados aos nossos associados, acionou a oficina exigindo uma resposta quanto aos questionamentos;
6.A Oficina atendendo nossa intervenção, agendou com o senhor, uma revistoria do serviço para o dia 22/01/25 as 08h30. Para tanto, nosso Diretor esteve presente nessa reunião e alinhou que a Oficina providenciasse a troca do paralama direito e a capa do parachoque dianteiro e adequasse o serviço aos parâmetros de qualidade exigidos
7.Em 24/01/25 o veículo foi entregue ao senhor com a correção dos itens apontados e não consta em nossos registros que nova reclamação ou tenha sido registrada


Lamentamos o contratempo e estamos revisando os processos internos visando a melhoria de nossos serviços para que novos eventos não ocorram

Prezamos sempre pela qualidade e excelência no atendimento de nossos associados

Todas as fotos e vídeos do serviço realizado estão disponíveis em nosso arquivo para consulta e verificação da veracidade das informações aqui prestadas

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento ou dúvidas

Atenciosamente

AMMAPP

Escrever um textão, desmontando cordialidade e tentando se justificar não vai resolver o problema, sei que não vão resolver, mas espero pelo menos ajudar pessoas a não passarem pelo que passei.
Essa história de que presam pela ótima prestação de serviço é demagogia, único interesse de vocês é dinheiro.
Quase dois anos pagando mensalmente R$ *******,80, nunca atrasei um boleto, utilizei serviço de guincho pouquíssimas vezes, sempre tive dificuldade no acionamento da empresa terceirizada que presta o serviço de guincho, mas não imaginava o tamanho do problema que poderia ter até solicitar abertura de sinistro. Fiz todo procedimento solicitado, me encaminharam para uma oficina totalmente desqualificada, com estrutura e serviço péssimo, sem me dar direito de escolha, deixei o carro na oficina, fiz o pagamento da franquia no valor de R$ 4.*******,00 diretamente para oficina e não para AMMAP; pois bem, meu carro precisava fazer um reparo no para-choque dianteiro, que deveria ser trocado e não recuperado, para-lama deveria ser trocado e não recuperado, farol foi trocado por um paralelo, pintura ficou super mal feita, fiz a reclamação para AMMAP, um representante da empresa foi até a oficina conversar comigo, foi aí que percebi a gravidade do problema, descobri que a empresa compactuava com o péssimo serviço da oficina, estavam unidos para intimidar e me fazer acreditar que peças eram novas e não recuperadas e que o serviço estava bem feito. Foi quando fiquei revoltado porque paguei R$ 4.*******,00 de franquia, sendo que as peças novas e originais custam R$ 2.*******,00, sobrariam R$ 1.*******,00 que a AMMAP poderia muito bem complementar e pagar a oficina para fazer um serviço descente. Resumindo, me entregaram o carro pela segunda vez porque de tanto reclamar e perceberem que não conseguiriam me enrolar o representante da AMMAP pediu para trocar o para-lama e ainda colocaram paralelo com pintura super mal feita, para-choque continuou o mesmo recuperado, farol paralelo, representante da empresa me disse para me contentar com o serviço, que foi feito o que está em regulamento e não no contrato que assinei e que seu eu quiser reivindicar meus direitos que buscasse na justiça, que a AMMAP tem advogados para isso, lidar com clientes insastfeitos.

Sr Mario

Ratificamos todas as informações prestadas por nossa empresa em 29/01/25.

Entretanto o senhor nos imputou algumas condutas que merecem a devida replica:

1. O Valor pago de R$ *******,00 é previsto como cota participativa, conforme regulamento e tambem deve ser pago diretamente a Oficina credenciada, cabendo a AMMAPP efetuar o pagamento de todo o valor que exceda conforme orçamento. Tudo isso previsto em Regulamento e devidamente comunicado ao senhor
2. O orçamento do seu veiculo ficou bem acima do valor da cota participativa.
3. Quando efetuou a reclamação junto a nosso departamento cumprimos nosso compromisso com o cliente e exigimos que a Oficina reparasse as irregularidades apontadas
4. Nosso compromisso foi de tal forma profissional, que um dos nossos representantes acompanhou pessoalmente todas as tratativas para que tudo fosse resolvido
5. Quando da retirada do veiculo pela segunda vez, nenhuma observação ou objeção foi apontada pelo senhor

Cumprimos nosso compromisso de atende-lo e assim o faríamos quantas vezes fosse necessário e nos acionasse

Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento

Atenciosamente

AMMAPP