AMMI: Do atraso à impermeabilização sem efeito total frustração com a compra

Prezada, Sandra.

Gostaria de esclarecer alguns pontos apresentados em sua manifestação, pois as informações relatadas não correspondem ao histórico de atendimento e aos documentos que temos registrados.

1. Prazo de entrega
O prazo de 45 a 50 dias úteis consta expressamente em seu contrato, devidamente assinado pela senhora. Considerando esse prazo, a previsão limite de entrega seria 17/09/2026. No entanto, a entrega foi realizada antecipadamente, em 15/09/2026.

2. Atendimento da Ouvidoria
Durante todo o atendimento realizado pela Ouvidoria, mantive uma postura profissional, respeitosa e prestativa, buscando esclarecer as suas dúvidas e acompanhar a situação. Temos, inclusive, os registros das conversas realizadas, que demonstram a forma como o atendimento foi conduzido.

Por esse motivo, não podemos concordar com afirmações que não correspondem ao atendimento efetivamente prestado.

3. Acesso para entrega do sofá
O contrato também estabelece as condições para realização da entrega. A subida pela escada é realizada quando houver condições adequadas de acesso e segurança para a equipe e para o produto.

No seu caso específico, conforme informado no momento da entrega, a escada não apresentava condições para a passagem do sofá. A pessoa que recebeu o produto, sua mãe, autorizou que o sofá fosse deixado na garagem.

Além disso, conforme a conversa realizada ontem pelo WhatsApp, a senhora não estava tratando especificamente da impossibilidade de utilização da escada, mas solicitando que o sofá fosse içado pela sacada.

Diante disso, é importante esclarecer: considerando as condições apresentadas no local e o que está previsto contratualmente, qual foi exatamente o erro cometido pela empresa em relação à entrega?

4. Impermeabilização
A impermeabilização foi realizada, e possuímos registro em vídeo da revisão e do teste realizado após o procedimento.

Causa estranheza o fato de a empresa não ter sido comunicada anteriormente sobre qualquer suposta irregularidade na impermeabilização, considerando que a senhora possui os canais de atendimento e contato da empresa.

Para que possamos analisar a situação de forma objetiva, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o vídeo do teste realizado pela senhora. Dessa forma, poderemos comparar o procedimento apresentado com o teste realizado pela empresa e verificar tecnicamente o ocorrido.

Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer os fatos com base nos registros, documentos e evidências disponíveis, buscando tratar a situação de forma transparente e objetiva sem mentiras.

Cordialmente
Erika

Bom dia,

Minha insatisfação não apenas com o atraso na entrega do produto, mas também com a forma como minha solicitação vem sendo tratada pela empresa, especialmente após o contato realizado junto à Ouvidoria. Tenho evidências que demonstram a falta de respeito, atenção e acolhimento durante esse atendimento.

O sofá foi adquirido em 09/07 e a entrega ocorreu somente após 68 dias, ou seja, aproximadamente 9 semanas e mais de dois meses após a compra. Portanto, considero inadequada a informação de que o produto teria sido entregue com antecedência, uma vez que a entrega ocorreu muito além do prazo esperado.

Embora o produto finalmente tenha sido entregue, o principal problema neste momento é a impermeabilização, que, conforme é possível verificar nos vídeos anexados, aparentemente não foi realizada adequadamente.

Estou encaminhando os vídeos para que a própria empresa possa avaliar as condições do serviço realizado.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com a devida avaliação e correção do serviço, sem novos transtornos ou prolongamento do prazo.

Caso não haja uma solução satisfatória dentro de um prazo razoável, informo que irei formalizar a reclamação junto ao PROCON, além de adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo um posicionamento objetivo e a resolução definitiva do problema.

Prezada, Sandra.

A empresa realizou a entrega dentro do prazo estabelecido em seu contrato. Dessa forma, pedimos que tenha clareza ao expor a situação, pois, em relação ao prazo de entrega, a empresa cumpriu o que foi acordado.

Referente à impermeabilização, a senhora recebeu o vídeo demonstrando o teste realizado e o procedimento foi efetuado. Caso a senhora entenda que seja necessário um reforço na impermeabilização, não há problema. Podemos encaminhar a solicitação ao nosso setor de assistência para que seja realizado o atendimento.

Também gostaria de esclarecer que, apesar das manifestações da senhora, a empresa não deixou de prestar atendimento em nenhum momento e continua buscando uma solução para as questões apresentadas.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, havendo vício no produto, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar a questão, conforme o art. 18 do CDC.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Cordialmente
Erika

Enfim, quero a impermeabilização na minha residência o quanto antes. Paguei pelo serviço que não foi feio adequadamente!!!
Impossível impermeabilizar e encharcar conforme te mandei o vídeo.

Só quero saber da data da impermeabilização p quanto antes!!!

Fico no aguardo!

Aguardando data para a impermeabilização!

Até o momento não recebi data para impermeabilização!!!

Aguardando!!!!