Cancelamento de compra de sofá com defeito, medidas erradas e não entrega
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 14:35
ID: 253202209
Continuação - Resolução
Em continuação à reclamação anterior de mesmo título, no dia 23/06 entrei novamente em contato com a Sra Erika da Ouvidoria de Ammi onde voltei a reclamar de uma falta de resolução do problema. Que já havíamos conversado por 2 vezes anteriormente e que apesar dela ter entendido o problema e solicitado ao gerente de loja o acompanhamento e resolução, nada havia acontecido.
A Sra. Erika tomou para si o caso, no dia seguinte, 24/06 foi até o depósito e conseguiu as almofadas com as medidas corretas para a troca. No dia 25/06 recebi em casa e caso está resolvido.
Destaco que o compromisso da Sra. Erika foi importante para a resolução. Espero que os gerentes de loja e demais funcionários passem a ter o mesmo compromisso demonstrado da Sra. Erika.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:39
Prezado Sr. Tony,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
Caso precise de qualquer coisa, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Erika
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 14:50
como comentado na reclamação, a resolução do problema só andou quando a Sra. ***** da ouvidoria tomou para si o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7