Cobrança indevida para troca de produto com vício recorrente e recusa de ressarcimento
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 14:29
ID: 250804375
Comprei uma mesa nesta loja apresentou o defeito nas cadeiras e na base da mesa, solicitei a troca a base da mesa. Deu problema na mesma semana que ocorreu a troca. Conversei com a loja que ofereceu uma nova base no lugar da que foi trocada, porém eles querem cobrar r$ 500 para efetuar a troca alegando que é um produto mais caro, sendo que é o que estava disponível na loja para trocar a base vício recorrente.Diante de toda essa situação solicitei o ressarcimento. Mas se recusaram a fazer o mesmo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:12
Prezada Sra. Flavia,
Esclarecemos que a empresa não se negou a realizar a assistência técnica.
Estamos à disposição para realizar a assistência referente ao produto. Caso opte por um modelo diferente, com valor superior ao originalmente adquirido, a substituição poderá ser feita mediante o pagamento da diferença de valor.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Erika
Ouvidoria
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:20
Existe um vício no produto recorrente, por isso tenho direito a devolução. E nao me responderam no WhatsApp