Compra de móveis com entrega de produtos errados, múltiplos atrasos e descumprimento de prazos pela *****.
Resolvido
Santos - SP
16/05/2026 às 13:48
ID: 248834873
Realizei uma compra na ***** unidade ***** em *****, com promessa inicial de entrega em *****.
Além do atraso, os produtos entregues em ***** estavam ERRADOS. As cadeiras entregues não correspondiam ao modelo comprado, possuindo acabamento e qualidade inferiores, e a mesa foi entregue com tampo divergente do adquirido.
O próprio vendedor confirmou o erro por chamada de vídeo no momento da entrega.
Solicitei imediatamente o cancelamento da compra, porém a loja informou que faria a retirada posteriormente, deixando os móveis errados desmontados dentro da minha residência.
Depois disso, fui pessoalmente à loja e aceitei manter a compra caso realizassem a troca correta. A loja prometeu entrega até *****. Na noite do próprio dia *****, o gerente Sérgio informou novo problema e garantiu entrega em ***** até 12h, o que novamente não ocorreu.
Ou seja:
* entregaram produtos errados;
* descumpriram múltiplos prazos;
* reconheceram o erro;
* seguem sem resolver;
* deixaram móveis desmontados ocupando minha residência;
* e continuam me enrolando sem solução definitiva.
Neste momento, não tenho mais interesse na manutenção da compra e solicito:
* cancelamento integral;
* estorno imediato no cartão;
* retirada urgente dos produtos incorretos.
Caso não haja solução imediata, seguirei com contestação no cartão de crédito e medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:08
Bom dia, Aline!
Entendo que houve um atraso de 1 dia na entrega. Conforme previsto em contrato e em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, art. 18), temos até 30 dias para a solução de problemas relacionados a produtos com defeito ou divergência.
Gostaria de saber se podemos realizar a troca pelo material correto.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Erika
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 12:47
Retorno para atualizar a reclamação, pois o problema não foi resolvido pela Ammi Móveis.
Após diversos contatos e da própria empresa informar que faria a regularização do pedido, foi realizada uma nova entrega em 26/05/2026. Porém, pela segunda vez, as cadeiras entregues vieram diferentes do modelo efetivamente vendido em loja.
O mais preocupante é que a empresa já tinha total conhecimento do erro anterior, inclusive reconhecido pela própria equipe, e ainda assim realizou nova entrega com produtos divergentes do contratado, todos inferiores ao item originalmente adquirido.
Depois de mais de um mês da compra, sigo sem receber os produtos pelos quais paguei. A sensação é de desgaste contínuo e de sucessivas tentativas de substituição por modelos diferentes daqueles escolhidos no momento da venda.
Os itens incorretos foram retirados da minha residência, permanecendo apenas a mesa montada, que inclusive apresenta avaria em sua base.
Não solicito mais cancelamento. Exijo apenas que a empresa cumpra a oferta realizada e entregue exatamente o modelo de cadeira vendido no ato da compra, além da regularização da avaria identificada na mesa.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 14:28
Prezada Aline,
Venho agradecer por todas as oportunidades de atendimento que nos foram proporcionadas para sanar a situação.
Conforme conversamos, todo o material foi entregue com sucesso.
Desde já, agradeço toda a sua compreensão e colaboração durante esse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Erika
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:22
Após uma longa tratativa, finalmente recebi as cadeiras que efetivamente comprei.
O problema começou porque o produto entregue não correspondia ao que foi vendido no momento da compra. Como eu possuía fotos e registros da negociação, a divergência ficou evidente. Mesmo assim, a primeira tentativa de solução resultou na entrega de um produto ainda diferente e de qualidade inferior ao contratado.
Somente após muita insistência e diversas interações com a empresa o problema foi corrigido. Reconheço o esforço do SAC em resolver meu problema, porém ficou evidente a falta de alinhamento e integração entre os setores envolvidos, o que prolongou desnecessariamente uma situação que deveria ter sido resolvida de forma simples, se eles tivessem entregado o que eu comprei, e não tentado por 2 vezes entregar um produto inferior.
Apesar da solução final, a experiência foi extremamente desgastante, consumiu tempo e gerou insegurança durante todo o processo. Considerando o atendimento recebido e a dificuldade para obter exatamente o que foi comprado, não voltaria a fazer negócio com a empresa e não a recomendaria.
Se tivesse consultado a reputação da empresa antes da compra, provavelmente teria optado por outro fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7