Entrega de sofá com modelo errado e atraso superior a 60 dias, com falha na comunicação e sem solução.

Question

Estou auxiliando minha mãe, *****, na tentativa de resolver um problema grave com a loja AMMI Móveis do Interlar Aricanduva.
Pedido n *****.
A compra de dois sofás foi realizada em *****, com prazo prometido de 45 dias úteis para entrega. Após mais de 60 dias de espera, foi feita tentativa de entrega de apenas UM sofá e ainda totalmente diferente do modelo adquirido.
A entrega foi recusada no ato. Posteriormente, o próprio proprietário informou que a loja fez o pedido errado e que agora seria necessário aguardar mais 25 dias por um pedido emergencial.
Além do atraso excessivo, a loja deixou de responder mensagens no WhatsApp por vários dias, causando ainda mais transtorno e desgaste.
Minha mãe, *****, é idosa, o que torna ainda mais preocupante toda a situação enfrentada, especialmente diante da demora excessiva, da falta de retorno adequado da empresa e dos sucessivos erros no pedido.
O consumidor não pode ser responsabilizado por erro interno da empresa. Minha mãe cumpriu com todas as obrigações da compra e espera uma solução imediata e respeitosa.
Eu, *****, estou acompanhando toda a situação e registrando formalmente o ocorrido.
Solicitamos solução definitiva: entrega correta imediata ou cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos.
Caso o problema continue sem resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.