AMMI MOVEIS E CONFECCOES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 16:16

ID: 254770545

Infelizmente, minha experiência com a **Ammi Móveis**, localizada dentro da **Mix Móveis** no **Shopping D**, foi uma das piores experiências de consumo que já tive.

Comprei uma mesa, seis cadeiras e um sofá, acreditando estar adquirindo produtos de qualidade e que, caso surgisse qualquer problema, teria um pós-venda minimamente eficiente. O que encontrei foi exatamente o contrário.

No dia **08/06/2026**, recebi os primeiros produtos e, no mesmo momento da entrega, constatei diversas avarias e defeitos. Imediatamente acionei a garantia, encaminhei inúmeras fotos e vídeos e permaneci totalmente disponível para qualquer vistoria técnica.

A partir desse momento começou um verdadeiro desgaste.

Foram **mais de 30 dias de cobranças constantes**, praticamente implorando por uma resposta concreta. Durante esse período, o único retorno do SAC eram mensagens genéricas como:

* "Vou verificar";
* "Estou aguardando a fábrica";
* "Já solicitei";
* "Assim que tiver uma posição eu aviso."

Nenhuma dessas mensagens vinha acompanhada de prazo, definição ou solução efetiva.

Foi realizada uma visita técnica e o profissional que esteve na minha residência constatou os defeitos existentes nos produtos. Mesmo assim, a empresa continuou sem apresentar uma solução clara.

Em determinado momento fui informado que seria substituída apenas **uma cadeira**, quando o próprio técnico havia registrado que praticamente todos os itens apresentavam defeitos. Posteriormente, a empresa informou que a fábrica recusava a troca da mesa alegando que as imperfeições seriam características naturais da madeira, contrariando a própria avaliação realizada pelo técnico enviado pela assistência.

Ou seja, a empresa envia um profissional para avaliar o produto, o técnico reconhece os defeitos e, depois, a fábrica simplesmente desconsidera essa avaliação.

O sofá também chegou danificado.

Além do rasgo existente na entrega, faltava uma almofada e havia diversos outros problemas estruturais. Um técnico compareceu posteriormente e realizou um reparo improvisado, que durou apenas um dia. Logo em seguida o defeito voltou a aparecer e foi necessário solicitar novamente atendimento, permanecendo até hoje aguardando uma solução definitiva.

Outro problema extremamente grave envolve a emissão das notas fiscais.

Na compra foi informado que as notas fiscais seriam entregues juntamente com os produtos.

Isso não aconteceu.

Precisei insistir diversas vezes para receber a nota fiscal de um dos pedidos e, **até a presente data, a nota fiscal referente ao sofá (Pedido 3148) ainda não foi emitida/entregue**, mesmo após inúmeras solicitações ao SAC.

É inadmissível que um consumidor precise cobrar repetidamente um documento fiscal que deveria acompanhar naturalmente a venda.

Mas o maior problema foi, sem dúvida, o atendimento prestado pelo SAC.

Toda a comunicação ocorreu exclusivamente por WhatsApp.

Não existe um canal eficiente de atendimento.

Não atendem ligações.

Não disponibilizam atendimento por e-mail.

Cada novo contato parecia reiniciar todo o processo.

Diversas vezes precisei informar novamente meu nome, CPF e números dos pedidos, mesmo estando tudo registrado no histórico da própria conversa.

Em várias oportunidades fui tratado como "senhora", mesmo após corrigir esse erro repetidamente e informar meu nome corretamente. Pode parecer um detalhe, mas demonstra a completa falta de atenção dispensada ao consumidor.

A sensação durante todo o processo foi de absoluta desorganização entre loja, SAC, assistência técnica e fábrica.

Ninguém parecia acompanhar o caso.

Ninguém assumia responsabilidade.

Ninguém fornecia prazos.

Ninguém cumpria o que prometia.

O consumidor simplesmente fica aguardando, sem qualquer previsão concreta de solução.

O **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)** estabelece que, constatado vício no produto, o fornecedor possui prazo para sanar o problema. Entretanto, no meu caso, o que ocorreu foi uma sucessão de promessas, informações desencontradas, atrasos e falta de transparência, obrigando-me a cobrar insistentemente aquilo que deveria ser obrigação da empresa.

É lamentável que uma empresa que comercializa móveis de alto valor trate seus clientes dessa forma.

Não estou pedindo nenhum favor.

Estou apenas exigindo o cumprimento da garantia legal, a entrega da nota fiscal pendente e o respeito que todo consumidor merece.

Deixo este relato para alertar futuros clientes sobre a realidade do pós-venda da Ammi Móveis.

Espero sinceramente que a empresa utilize esta reclamação para resolver definitivamente meu caso e, principalmente, reveja seus processos internos, pois o maior problema não foi apenas receber produtos com defeito, mas enfrentar um atendimento extremamente desorganizado, moroso e desgastante para exercer direitos básicos garantidos pela legislação brasileira.