Móveis com defeitos e péssimo acabamento, além de atraso na resolução e falta de comunicação entre áreas.
Não resolvido
Campinas - SP
11/06/2026 às 20:43
ID: 251175945
Fiz uma compra grande na Loja e estou com diversos problemas!
A mesa veio com lascas, além de manchas que não saem!
A poltrona veio torta!
O tecido do sofa nao foi o escolhido na loja, além disso o acabamento do sofá está pessimo, cheio de fios aparentes!
A mesa lateral veio no tamanho errado!
Enfim, péssima experiência! São ótimos na hora de vender, prometem um móvel de qualidade e entregam móveis cheios de defeitos!
As áreas internas parecem não se conversar e no fim, não temos retorno dos problemas e muito menos prazo para resolução!
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:07
Prezada Dafini,
Conforme já informado anteriormente, todas as suas solicitações foram devidamente atendidas no momento do contato, e os devidos encaminhamentos foram realizados para análise e resolução do caso.
Ressaltamos que a assistência responsável pelo contrato está prestando todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Erika
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:19
Depois de mais de uma semana, a loja reconheceu os erros, mas até agora não há prazo para troca e envio do que faltou!
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:21
Não há protocolo de atendimento!
Não possuem SAC estruturado e não forneceram prazos! Absurdo encerrar a solicitação sem resolução do problema!
Resolução é: produtos trocados e problemas encerrados e não início do atendimento (que por sinal também não é efetivo)
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 18:40
Ficam fechando a reclamação! Mas ainda não passaram nem as datas e prazos para a troca de todos os produtos que vieram errados ou com defeitos
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 18:42
Não comprem nessa loja!
No dia 11/04 fiz uma compra de:
Uma mesa 8 lugares
8 cadeiras
Um sofá
2 poltronas
Uma mesa lateral
Um painel pro quarto com rack
Apenas no dia 10/06 recebemos os produtos. A mesa veio com marcas de plástico bolha, embalaram com o verniz úmido, além de avarias e descascados no tampo.
O tecido do sofá veio diferente do comprado, além do sofá ter vários fios repuxando!
A poltrona veio torta
A mesa lateral veio no tamanho errado
Mandaram o painel faltando 1M, o que impossibilitou a contagem completa!
Levei uma semana pra que a loja assumisse os problemas e propusesse a solução que no caso será a troca dos produtos e envio do que veio faltando.
O SAC é pessimo, sem centralidade no cliente! Respostas vagas, isenção de responsabilidade, sem protocolos e prazos até o momento!
Abri uma reclamação no reclame aqui, fecharam como solucionado! E não foi! Idem aqui no PROCON
Aguardando meus prazos, implorando resposta para o gerente e para o SAC e me sentindo extremamente prejudicada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0