Recebi cadeiras de tecido em vez de corino, ***** e ***** se recusam a cancelar sem multa.
Em réplica
Guarulhos - SP
15/05/2026 às 16:10
ID: 248772549
Realizei a compra de uma mesa com 8 cadeiras na loja *****, localizada no Shopping D, através da *****. No momento da compra, escolhi as cadeiras no material corino, conforme ofertado e acordado pela loja.
Porém, ao receber o produto, fui surpreendido com cadeiras de tecido, totalmente diferentes do que comprei. Ou seja, o produto entregue não corresponde à oferta realizada no momento da venda.
Entrei em contato com a empresa tentando resolver a situação amigavelmente, porém a solução apresentada não foi satisfatória. Solicitei o cancelamento da compra devido ao descumprimento da oferta, mas a loja informou que só realiza o cancelamento mediante cobrança de multa, o que considero abusivo diante do erro cometido pela própria empresa.
Pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto entregue é diferente do ofertado, o consumidor tem direito de exigir o cumprimento da oferta ou o cancelamento com reembolso integral, sem qualquer multa.
Tenho comprovante da compra, fotos do produto recebido e conversas com a loja comprovando toda a situação.
Fica aqui minha reclamação e indignação com a postura da empresa, que aparenta desrespeitar os direitos básicos do consumidor. Espero que resolvam o problema de forma correta e amigável o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:35
Prezado!! Diego,
Conforme conversamos hoje, gostaríamos de esclarecer que a empresa não está se negando a atendê-lo. A proposta apresentada foi a retirada das suas cadeiras e a disponibilização de cadeiras de empréstimo enquanto realizamos o serviço de reencape das suas cadeiras.
Observamos, no entanto, que a proposta não foi aceita pelo senhor. Reforçamos que a empresa está agindo com boa vontade para atendê-lo, oferecendo uma solução temporária para que o ajuste necessário nas suas cadeiras seja realizado de maneira adequada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajustar o procedimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Érika
Ouvidoria
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:21
Mensagem: Vocês estão se negando a fazer o cancelamento! Mas pelo que li aqui no reclame aqui vocês não estão fazendo isso só comigo, fazem com várias pessoas! Acham que estão acima da lei.
Mais meu jurídico vai entrar em contato com vocês!!!