Sofá com defeito de fabricação e manchas, empresa não resolve o problema.
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:30
ID: 254653409
Recebemos o sofá no dia 10/07/2026 e no ato da montagem os próprios montadores já identificaram erros na composição das peças e manchas no tecido e informaram que não seria possível a realização do serviço por essa razão. Através do telefone informaram a empresa e me pediram para fazer o mesmo. Entrei em contato com o SAC e OUVIDORIA que enviaram um técnico no dia 15/07/2026 para avaliar os erros. O técnico da própria empresa compareceu e constatou os vários erros com o sofá. Enviou laudo para a empresa e nós também frisamos a reclamação solicitando a troca imediata do produto ou a devolução do valor pago. O SAC e OUVIDORIA pediram 72 horas para a resolução junto à fabrica, mas não cumpriram o prazo e não tem nenhuma resposta, tampouco prazo para a solução definitiva. Já se passaram 192 horas e em o SAC e nem OUVIDORIA querem resolver o problema.
Com base no art. 18 1 e 6 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de vício de fácil constatação em produto durável, exijo:
OPÇÃO 1: Troca imediata por produto novo, sem vícios, com coleta e entrega por conta da AMNI.
OPÇÃO 2: Devolução integral do valor pago de R$8.030,00, em até 5 dias úteis. Não aceito reparo/conserto, pois o produto apresenta vício estrutural desde a entrega.Prazo para resposta: 5 dias úteis.Caso não seja solucionado, adotarei as medidas legais cabíveis.