Sofá com defeito e falta de pós-venda após entrega pela Ammi

Question

Compramos um sofá na loja da Ammi no dia 03/04/2026 número do pedido *****, na Teodoro Sampaio. Ficamos bastante receosos antes da compra, já que as reclamações sobre a empresa são numerosas, principalmente relacionadas a problemas na entrega e na qualidade dos produtos. As reclamações são tantas que é possível encontrar avaliações positivas feitas pelos próprios vendedores na tentativa de melhorar a imagem da empresa.

Mesmo assim, decidimos seguir com a compra pelo design e pelo preço do sofá.

Após 45 dias de espera, o produto foi entregue na cor e no tamanho corretos, porém com diversos defeitos de fábrica. O tecido possui dois furos, os dois assentos estão fora do trilho e frouxos, ao puxar um deles os dois se movimentam juntos, o sofá está desalinhado e uma das hastes foi instalada no local errado. Além disso, essa mesma haste veio completamente torta e danificada.

Enviei fotos e vídeos ao vendedor, que reconheceu imediatamente que o sofá não deveria estar nessas condições. Porém, a partir desse momento, começou o jogo de empurra. A fábrica, que deveria entrar em contato para resolver o problema, simplesmente desapareceu. A central de atendimento da loja, que também prometeu um retorno, igualmente sumiu.

Hoje estamos com um sofá que custou caro, apresenta diversos defeitos de fabricação e montagem, e até o momento ninguém assumiu a responsabilidade ou apresentou qualquer solução. A venda foi rápida. O pós-venda, infelizmente, é inexistente.