Sofá entregue com avarias e armário de cozinha não entregue, com cancelamento e estorno pendente.
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 15:32
ID: 249315463
Comprei um sofá e um armário de cozinha modulado nesta empresa o sofá comprei a pronta entrega e só me entregaram 30 dias depois e ainda veio com avarias o armário modulado da cozinha não foi entregue até o dia de hoje sendo mais de 60 dias úteis e resolvi cancelar com a empresa pela falta de prazo e de competência e descaso comigo que sou cliente eles falaram que ia cancelar mas já faz uma semana e eles não estornam o dinheiro pro meu cartão estão impondo uma regra da empresa para mim cumprir que seria de 20 dias úteis pro ressarcimento no meu cartão onde eles quebraram o contrato da falta de entrega dentro do prazo e eles querem pôr essa regra e até agora não recebi meu reembolso é um descaso com a gente consumidor estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] estou sem o móvel na minha cozinha pondo as minhas mercadorias em caixas de papelão a empresa se desfaz da gente
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:03
Prezado Danilo,
Conforme sua solicitação, informamos que o pedido foi atendido. Gostaríamos de esclarecer que a empresa sempre forneceu suporte durante todo o processo.
Como sua compra foi parcelada, é necessário realizar todos os procedimentos junto à operadora para efetivar o cancelamento. Ressaltamos que não se trata de uma imposição da empresa, mas sim do prazo padrão de 20 dias úteis previsto em contrato, do qual o senhor estava ciente no momento da compra.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Erika
Ouvidoria
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 11:35
Em momento nenhum fui informado sobre esse contrato no ato da compra ainda mais o cliente tem que esperar 20 dias úteis pra cancelamento esse contrato está agindo fora da lei como já entrei em contato com vocês mostrando a lei pra vocês que não existe esses 20 dias úteis para o cliente esperar independe da compra ser parcelada ou não vocês continuam agindo de forma incoerente o que esperar de uma empresa que engana os clientes ,desde o ato da compra até o ato da entrega ,e até o pós venda o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] todo momento não é à toa que essa empresa tem tanta reclamação com prestação de serviço, em páginas digitais será que são os clientes que são errados? ou a empresa que tá agindo de maneira errada. só ressaltando no dia 15/5 foi pedido o cancelamento no dia 22/5 vocês iniciaram o processo de cancelamento após cinco dias, dá pra perceber o quanto vocês são verdadeiro e como vocês estão se importando com os clientes depois de cinco dias vcs dão início ao cancelamento lamentável esse tipo de conduta com o consumidor
Réplica da empresa
25/05/2026 às 08:52
Prezado Sr. Danilo,
Conforme informado, houve a contratação dos serviços da empresa mediante assinatura de contrato. Sendo assim, caso o contrato estabeleça prazo de 20 dias uteis, as condições acordadas devem ser cumpridas pelas partes.
A devolução imediata por lei ocorre apenas em situações específicas, especialmente quando o pagamento é realizado diretamente em dinheiro ou PIX, o que não se aplica ao seu caso, considerando a existência de contrato assinado.
Dessa forma, o procedimento seguirá conforme previsto contratualmente, até a conclusão do processo.
Desde já, agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Erika
Ouvidoria