Sofá sob medida com dimensões e altura incorretas, com várias tentativas de reparo sem sucesso.

Question

Comprei um sofá sob medida, na loja de móveis AMMI Moveisa e Confecções com 1,70 mt de
comprimento para um espaço especifico do meu apartamento.
Após o prazo combinado para confecção o sofá foi entregue em 03/03/2026, porém com a medida a
maior o que não corresponde nem ao espaço e nem ao que foi solicitado.O movel que consiste em dois
encostos vieram com alturas diferente.
Reclamamos na loja dia 03/03/2026 e mandaram um técnico no dia 30/03/2026, para averiguar, que
constatou a diferença de tamanho contratado e altura dos encostos. O mesmo ajustou a altura do encosto
e sugerindo que fosse feito outros braços mais finos para adequar o tamanho do movel ao solicitado na
compra, levando as medidas adequadas para a empresa.
No dia 04/05/2026, veio um segundo técnico para retirar os braços do sofá para refaze-lo.
Somente no dia 05/06/2026 veio um novo técnico com os mesmos braços retirados anteriormente, que
por não resolver o problema do tamanho, não aceitamos (o técnico levou devolta).
Desde a constatação dos problemas encontrados na entrega incial, solicitamos da empresa AMMI a
retirada do sofá e a devolução do dinheiro,
conforme se pode constatar nas mensagem de WhatsApp com as empresa.
Tivemos a paciencia de resolver o problema amigavelmente dando a oportunidade da empresa solucionar
os erros cometidos.
A situação atual de hoje (12/06/2026) é que, depois de quase seis meses da compra, temos um sofá sem
braço e nenhuma resposta da AMMI quanto a retirada do sofá incompleto, bem como a devolução do
dinheiro.